Fondü Siparişinde Personel Dedikodusu Ve İlgisiz Davranışı

Bugün saat 14.22 sularında Cevahir AVM Kahve Dünyası şubesinde yaşamış olduğum bir durumu paylaşmak istiyorum. Kasada fondü siparişi verdim, ödeme yaptıktan sonra kasadaki personel ürünümü hazırlayacak tarafa son derece rahatsız edici bir şekilde yüksek sesle “fondü” diye bağırdı. Ardından ürünümü alacağım bölüme geçtiğimde çalışanların kendi aralarında dedikodu yaptığını, el şakaları ve gereksiz şakalaşmalarla ilgisiz bir şekilde vakit geçirdiklerini gördüm.

Ben orada beklerken kimse yanıma gelmedi, fondümle ilgilenmedi. Yaklaşık 5 dakika sonra nihayet bir çalışan sorma zahmetinde bulundu, fondü beklediğimi söyledim. Bu defa da çalışanlar kendi aralarında mahalle tartışmasını andıran bir üslupla kasadaki personele “fondü var da niye söylemiyorsun” diyerek konuşmaya başladı, kasadaki kişi de “söyledim” diye karşılık verdi. Fondüyü hazırlayacak kişi ise yanındaki erkek personele “sen duydun mu” diye sordu ve tüm bu diyaloğu müşteri olarak izlemek zorunda kaldım.

Normalde 4–5 dakikada hazırlanabilecek bir ürünü, mağazadaki dedikoduları ve personelin el ense şakalaşmalarını izleyerek yaklaşık 10 dakika sonra alabildim. Ayrıca mağaza yöneticisi olduğunu düşündüğüm kişinin de gömleğinin son derece kırışık ve ütüsüz olması, yine diğer erkek personelle “saçlarını mı tıraş ettirdin” gibi gayri ciddi muhabbetler içinde olması kurumsal bir markadan beklemediğim bir görüntüydü.

Kahve Dünyası gibi bilinen bir markada müşterinin bu kadar geri planda kalması, personelin işini bırakıp kendi arasında bu derece lakayıt tavırlar sergilemesi beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu şube özelinde personel davranışı, çalışma disiplini ve müşteri odaklılık konusunda gerekli uyarı ve eğitimlerin yapılmasını, benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekenin yapılmasını rica ediyorum.