Durma Özelliği Eksik Ve Ücretli SMS Paketi İadesi Talebi

Vodafone hattımda daha önce kullandığım tarifemde “durma özelliği” bulunmaktaydı. Vodafone müşteri hizmetleri, taahhüdümün biteceğini belirterek beni aradı ve Red'li 20 GB tarifesine geçiş önerisinde bulundu. Görüşme sırasında özellikle haklarımın aynı kalıp kalmayacağını sordum; “bütün haklarınız aynı olacak” denilmesi üzerine bu yeni tarifeye geçmeyi kabul ettim.

10.11.2025 tarihinde tarafıma “tüm SMS haklarınızı doldurdunuz, 145 TL karşılığında otomatik SMS ek paketi devreye girmiştir” şeklinde kısa mesaj geldi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve hattımda durma özelliği olduğunu, neden benden habersiz şekilde ücretli SMS ek paketinin devreye alındığını sordum. Görüştüğüm temsilci, hattımda durma özelliğinin bulunmadığını söyledi. Ben de geçen yılki tarifemde bu özelliğin mevcut olduğunu, sistemlerinden geçmiş tarife kayıtlarına bakabileceklerini belirttim. Bunun üzerine tarafıma ek SMS paketinin iptali için başvuru yapacaklarını, fatura kesildikten sonra aramam durumunda SMS iptal ücretinin müşteri memnuniyeti kapsamında iade edilebileceğini ilettiler.

Ben, adım Hayrullah B**** olan Vodafone abonesi olarak, taahhüt yenileme sırasında verilen “haklarınız aynı kalacak” bilgisinin yerine getirilmediğini, önceki tarifeme göre eksik hak tanımlandığını ve durma özelliği için benden yeniden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. 145 TL tutarındaki SMS ek paket ücretinin tamamının iadesini, geçmiş yıllarda tarafıma tanımlı olan hakların ve durma özelliğinin yeni tarifemde de eksiksiz şekilde yeniden tanımlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin müşteri memnuniyeti çerçevesinde giderilmesini talep ediyorum.

Tüm bu yaşananlardan dolayı Vodafone’un yanlış bilgilendirme ve eksik hak tanımlaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyor, gereğinin ivedilikle yapılmasını istiyorum.