Geçersiz Hepsiburada Kuponu Nedeniyle 2.000 TL’lik Zarar

Coca‑Cola CC Next bayisi üzerinden 8 Haziran 2026 tarihinde topladığım puanlarla, Next uygulaması aracılığıyla Hepsiburada’da kullanmak üzere 2.000 TL değerinde hediye çeki aldım. Üç iş günü içinde telefonuma “sanal mağaza” adı altında bir kupon kodu SMS olarak gönderildi. Hepsiburada hesabıma giriş yapıp bu kodu kuponlar bölümüne girdiğimde “kod geçersiz, eksik veya hatalı” uyarısı aldım ve kuponu kullanamadım.

Bunun üzerine Coca‑Cola müşteri hizmetlerini defalarca, neredeyse her gün aradım. Her seferinde bana sadece “mağduriyetiniz için üzgünüz, ilgili departmana ilettik, en kısa sürede sorununuzu çözeceğiz” denildi, ancak somut hiçbir adım atılmadı ve bugün 18 Haziran 2026 itibarıyla hâlâ geçerli bir kod tarafıma ulaşmadı. Yaklaşık on gündür aynı cümleleri duyuyorum, fakat sorun çözüme kavuşmuyor.

Ben bir market esnafıyım. Bu kampanyada müşterilerden topladığım kapaklar karşılığında kendilerine bir litrelik Coca‑Cola verdim. Yani 2.000 TL değerindeki bu hediye çeki için, müşterilere dağıttığım Coca‑Cola ürünleri tamamen benim cebimden çıktı. Kod geçersiz olduğu ve yenisi gönderilmediği için hem kampanyadan faydalanamadım hem de yaptığım bu masraf şu anda benim zararım olarak kalmış durumda.

Gönderilen hatalı kodun SMS ekran görüntüsü ve Hepsiburada’da aldığım “eksik veya hatalı” uyarısına dair ekran görüntülerim mevcuttur ve istenirse paylaşabilirim. Mağduriyetimin giderilmesi için, tarafıma çalışır durumda, geçerli 2.000 TL’lik Hepsiburada kupon kodunun en kısa sürede yeniden gönderilmesini ve yaşadığım zaman kaybı ile mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.