to read complaints and reviews, or file yours.Durma Özelliği Çalışmadı, 3500 TL Faturaya İtiraz Ve İade Talebi
Oğlumun faturasını Vodafone'dan durma özelliği yapmıştım. Ama yapılmamış faturasını yüksek fatura geldi Normalde 200 lira olması gereken fatura. 3500 lira geldi bu konuda şikayetçiyim paramın iade edilmesini istiyorum görevli bana durma özelliği yaptığını söylemişti.
Gelişme
Vodafone hattımda oğlum adına kayıtlı, sonu 1125 ile biten hatta daha önce aylık yaklaşık 200 TL civarında fatura öderken, geçen ayki faturamız 6.000 TL olarak geldi. Bu hatta, özellikle yüksek fatura çıkmaması için müşteri temsilcisini arayarak durma özelliği yapılmasını talep ettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi bu özelliği hatta tanımladığını açıkça söyledi, ancak daha sonra anladım ki bu işlem aslında yapılmamış.
Durma özelliğinin yapılacağı söylenmesine rağmen yapılmaması nedeniyle bu kadar yüksek bir fatura ile karşılaştım. Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, 1.000 TL iade edileceği ve beklemem gerektiği söylendi, fakat üzerinden zaman geçmesine rağmen tarafıma net bir dönüş yapılmadı ve kalan tutarın tahsil edilmek istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Benim talebim, müşteri temsilcisinin “durma özelliği yapıldı” diyerek verdiği yanlış bilgi nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesi ve 6.000 TL tutarındaki faturanın, hattın normal kullanım ortalaması olan tutara çekilerek haksız yansıtılan kısmın tamamen iptal edilmesidir. Bu süreçte bana net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Kesilen fatura 3500 ama iade meni bin lira gelmiş bu nasıl anlamıyorum Vodafone personelinin sorumluluğunu biz neden çekiyoruz bu nasıl operatör ben anlamadım resmen hak yeniliyor mağduriyetimin giderilmesi için gerekli her yere baş vuracağım önümüzdeki ayın faturası bile 2400 lira çıkmış şaka gibi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
