Durdurma Ücreti İptal Edilmesine Rağmen Tekrar Faturalandırılıyor

Vodafone faturalı hattımda yaklaşık 4 aydır “durdurma ücreti” adı altında ek ücretler kesiliyor. Geçen ay müşteri hizmetlerini arayarak bu ücretin kapatılmasını talep ettim ve kapatıldığı söylendi. Ancak bu ayki faturamda da aynı ücretin tekrar yansıtıldığını gördüm.

5543****94 numaralı hattım Denizli’de kullanılmakta ve hâlâ taahhüt kapsamında. Müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen sorun çözülmedi ve haksız yere ücret alınmaya devam ediyor.

Haziran ayında taahhüdüm bitiyor, ilk fırsatta başka bir operatöre geçeceğim. Ayrıca, bu sorunum çözülmezse Tüketiciler Derneği’ne de başvuracağım. Onayım olmadan işlem yapılmasına ve müşteri hizmetleriyle görüşüp iptal ettirmeme rağmen bu ücretin hâlâ kesilmesine anlam veremiyorum.

Haksız şekilde kesilen bu ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve bir daha bu ücretin faturama yansıtılmamasını talep ediyorum.