to read complaints and reviews, or file yours.Dijital Kurye Teslim Edilmedi, Takip Bilgisi Verilmedi Ve Randevu Gecikti
Vodafone üzerinden yeni hat başvurusu yaptım ve hattımın Dijital Kurye ile teslim edileceği söylendi. Bugün hatta teslimat yapılması gerekiyordu ancak hiçbir şekilde gelinmedi, teslimat gerçekleşmedi. Araya 9 günlük bayram tatili gireceği için teslimatımı 10 gün sonrasına, 02.06.2026 tarihine randevu olarak attıklarına dair sadece SMS gönderip geçtiler.
Ben bu hattı almak için zaten 3 gündür bekliyordum, buna rağmen tarafıma herhangi bir takip numarası verilmedi, kuryeye ulaşmam için bir iletişim bilgisi paylaşılmadı. Üstelik hat başvurusu için gerekli onay ve işlemleri yaptım, buna rağmen sürecin bu kadar uzatılması ve müşteri mağduriyetinin önemsenmemesi kabul edilebilir değil.
Yozgat Merkez’de yaşıyorum ve hattımı bir an önce teslim almak isterken, hiçbir çözüm sunulmadan sadece randevunun ileri bir tarihe atılmasıyla karşılaştım. Sonrasında müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım ve bu yaşanan mağduriyetten dolayı başvurumu iptal ettim.
Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, müşterilerin bu şekilde oyalanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını ve benzer bir durumda kalmamam adına tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell’den Vodafone’a numara taşıma başvurumu 20.05.2026 tarihinde online olarak yaptım. O tarihten bu yana Dijital Kurye hattımı getirmedi ve yaklaşık 20 gündür hatta ulaşamıyorum. Dijital Kurye üç kez ileri tarih vererek randevu oluşturdu ancak hiçbirinde gelmedi, her seferinde sadece oyalandım.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde hattımın teslim edileceği söylendi fakat hiçbir söz tutulmadı. Dijital Kurye ile doğrudan hiç iletişim kuramadım, sadece müşteri hizmetlerinden “hat gelecek” denilerek oyalanıyorum.
Yaşadığım bu sorumsuzluk ve sürekli ertelenmeler nedeniyle Vodafone’a geçmekten tamamen vazgeçtim. Numara taşıma başvurumu ve tüm süreci derhal iptal edilmesini, bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hala sorunum giderilmesini hattım gelmedi Tele Kurye'den şikayetçiyim
