to read complaints and reviews, or file yours.Dijital Kurye Kimlik Okuma Hatası Sim Kart Teslimatını Geciktirdi Vodafone Destek Vermedi
Turkcell’de kullanmakta olduğum faturalı hattımın taahhüdü bittiği için hattımı Vodafone’a taşımaya karar verdim. 10.07.2026 tarihinde başvurumu yaptım ve yeni sim kartımın Çanakkale ili Lapseki ilçesindeki ev adresime gönderilmesini talep ettim. Bana 16.07.2026 tarihi için Dijital Kurye randevusu verildi ve sim kartım Dijitalkurye adlı firma tarafından getirildi.
Randevuya gelen kurye, kendi sistemlerindeki uygulama hatası sebebiyle kimliğimin ön yüzünü yaklaşık 1 saatlik uğraşa rağmen okutamadı. Bunun üzerine firma yöneticisini aradı ve yönetici, “okumuyorsa kapatın dosyayı” şeklinde bir ifade kullandı. Kurye, diğer mesai arkadaşlarının da mesai boyunca kimlik ön yüzü okuma konusunda aynı sorunu yaşadığını söyledi. Yani sorun tamamen kurye firmasının sisteminden kaynaklanmasına rağmen işlem tamamlanamadı.
Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Bir sonraki randevunun ancak 23.07.2026 tarihine verilebileceğini, kendi sistemlerindeki hata da olsa bu tarihten önce teslimat yapılamayacağını belirttiler. İşim dolayısıyla şehir dışına çıkacağımı, bu nedenle bana ulaşamayacaklarını, ayrıca bir sonraki teslimatta da aynı sorunla tekrar karşılaşabileceğimizi, müşteri memnuniyeti açısından yeni teslimatın en geç ertesi güne alınması gerektiğini açıkça ifade ettim. Buna rağmen hiçbir esneklik gösterilmedi ve olumlu bir yaklaşım sergilenmedi.
Bu süreçte, taahhüdü bitmiş mevcut Turkcell faturalı hattım için her geçen gün ek ücret ödemeye devam ediyorum. Kurye firmasının kendi uygulama hatası yüzünden yaşanan aksaklıkta müşteri mağduriyetini gidermek için Vodafone tarafından hiçbir çaba gösterilmediğini görüyorum. Israrla mağduriyetimi anlatmama rağmen süreç boyunca çözüm odaklı hiçbir adım atılmadı.
Vodafone’dan, Dijitalkurye kaynaklı bu hata nedeniyle oluşan mağduriyetimin ivedi şekilde giderilmesini, hattımın sim kart teslimi ve taşıma işleminin acilen tamamlanmasını ve taahhüdüm bittiği için bu gecikme süresince ödediğim ilave ücretler konusunda da tarafıma makul bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Numaramın son 4 hanesi 7839, ilgili kargo gönderi numaram 2026071065906134, sipariş numaram ise 4806442’dir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Herhangi bir çözüm yolu bulamadınız. Sorunum giderilmedi. Sonuç aynı. Teslim tarihinin yine değişmeyeceğini bildirmek için arandım sadece. Müşteri temsilcisi ile bir gün önce yaptığımız görüşmedeki konuları tekrar konuştuk ama yine biz çözüm bulamadınız. Müşteri temsilcisi ile yaptığımız görüşmeyi dinlemenizi öneririm.
