Devir Ücretinin Geri Ödenmesi Ve Mağduriyetin Giderilmesi

Benim adım A**** Y****. Yakın zamanda Vodafone’dan bireysel hat aldım, Migros depo çalışanı olduğum için daha sonra hattımı kurumsal hatta geçirdik. Bu geçiş sırasında bana hiçbir şekilde cayma bedeli veya devir/devir ücreti çıkacağı söylenmedi, aksine bayide ve görüşmelerde bu tür ücretlerin yansımayacağı belirtildi.

Daha sonra tarafıma yaklaşık 2.318 TL tutarında, 7. Ve 8. Aya ait olduğunu düşündüğüm yüksek bir fatura yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu tutarın içinde cayma bedeli ve devir ücreti olduğunu o zaman öğrendim. Ben hem cayma bedeline hem de devir ücretine itiraz ettiğimi özellikle belirttim, ancak sadece cayma bedeli için iade işlemi yapılmış, devir ücreti için hiçbir işlem yapılmamış.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “kayıt açacağız, talep açacağız, konuyu ilgili birime ileteceğiz” denilerek oyalandım. İlk şikayetimi yazdığımda sadece bir kez arandım, sonrasında tekrar dönüş yapılmadı ve ben de şikayeti silip yeniden yazmak zorunda kaldım. BTK üzerinden de başvuru yaptım, sonuç alamadım. Şikayetvar’a yazdım, bir kez arandım, tekrar aranmadım. Twitter üzerinden de durumu paylaştım, yine çözüme ulaşamadım.

Ben, söz verildiği gibi cayma ve devir ücreti yansıtılmayacağı ifade edilmesine rağmen, devir ücreti adı altında benden tahsil edilen tutarın tamamının iadesini talep ediyorum. Hattımı bireysel olarak kullandığım günler için yalnızca gerçek kullanımım kadar olan normal fatura tutarının yansıtılmasını, bunun dışında kalan devir ücretimin derhal tarafıma geri ödenmesini istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve konuyla ilgili net, yazılı ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.