Vefat Eden Babamın Vodafone Hattı Kısıtlandı, Devir İçin Cevapsızlık Ve Çelişkili Yönlendirmeler

Vefat eden babama ait 533*****07 numaralı Vodafone hattın kısıtlanması ve hattın tarafıma devredilememesi nedeniyle yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Vodafone’dan tarafıma gönderilen bilgilendirmede, yasal sahibin vefatı sonrası belirli süre içinde veraset yoluyla devir işlemi yapılmadığı için hattın arama, SMS ve internet kullanımına kısıtlandığı, devir yapılmazsa hattın 05.10.2026 tarihi itibarıyla iptal edileceği belirtilmiştir.

Bu mesaj üzerine, veraset ilamı ve babamın ölüm belgesi ile birlikte Vodafone bayisine gittim. Hattın kısıtlı olduğu, bu nedenle taşıma veya devir işlemi yapamadıkları, müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Bayideyken müşteri hizmetlerini aradığımda ise yetkilerinin olmadığı, e*************@vodafone.com adresine mail atarak durumu iletmem gerektiği ifade edildi.

Talep edildiği şekilde, belgelerimle birlikte kimlik bilgilerimi de ekleyerek bu adrese iki kez e-posta gönderdim. Ancak 11 Ağustos’tan bu yana tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez bayiye gitmem gerektiği, işlemi bayinin yapabileceği söylendi. Bayi “ben yapamıyorum” demeye devam ederken, müşteri hizmetleri de aynı işlem için farklı yönlendirmeler yapıyor ve ben bu süreçte hiçbir şekilde sonuca ulaşamıyorum.

Vefat eden babama ait hattın üzerindeki kısıtın acilen kaldırılmasını, hattın iptal edilmeden önce veraset yoluyla yasal mirasçısı olarak tarafıma devredilmesini ve bu süreçte neden dönüş yapılmadığı konusunda da yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.