Çocuk Akıllı Saat Hattında Aşırı Fatura Ve Haksız Kısıtlama Ücreti

Vodafone’dan aldığım hat hizmeti kapsamında, beş yaşındaki kızım için kullandığım çocuk akıllı saatine yaklaşık bir senedir taahhütlü hat kullanıyorum ve her ay ortalama 200–250 TL bandında fatura ödüyordum. Bu hat sadece kızım dışarıda oynarken konumunu görebilmek ve olası bir kaybolma durumunda ona ulaşabilmek için kullanılan, çoğunlukla evde duran bir hat.

Bugün faturayı kontrol ettiğimde 726 TL gibi afaki bir tutarla karşılaştım. Bu hattın kullanım şekli ortadayken, böyle bir faturanın çıkması benim için şaka gibi. Müşteri hizmetlerini arayıp bu ödemenin fazla olduğunu, bu tutarı ödemeyi reddettiğimi belirttiğimde bana hat kısıtlaması yapılabileceği söylendi; kabul ettiğimde ise bu kez de 212 TL hat kısıtlama bedeli istendi.

Ayrıca bu hattın taahhüdünün Eylül'de bittiğini, buna rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadığını öğrendim. Kızımın velisi olarak tüm bilgilerim sistemde kayıtlıyken neden aranmadığımı sorduğumda, “siz defalarca aranmışsınız” cevabı verildi. Bu hat, çocuk akıllı saat hattı; dışarıdan arama ya da mesaj almayan, sadece konum ve benzeri amaçlarla kullanılan bir hat. Bu hattın kullanım şeklini göre göre defalarca aramanın çözüm olmayacağını görmeyen bir sistem yüzünden şu anda mağdur durumdayım.

Ayrıca şu anda kendi kullandığım Vodafone hattında da çekim problemleri yaşıyorum. Bununla birlikte evde kullandığım Vodafone ev internetinde de sürekli olarak bağlantı ve çekim sorunu yaşıyorum. Yani hem kızımın akıllı saat hattında yaşadığım fatura mağduriyeti hem de kendi mobil hattım ve ev internetimdeki çekim problemleri nedeniyle Vodafone hizmetlerinden genel olarak memnun değilim.

Müşteri hizmetleri benimle görüşürken hangi telefondan aradığımı anlık olarak görebiliyorken, kızımın hattının akıllı saat üzerinde kullanıldığını görememesi ve buna rağmen “aranmışsınız” denilmesi kabul edilebilir değil. Ben neden müşteri hizmetlerinin ve sistemin bu ihmalinin mağduriyetini yaşıyorum ve neden 726 TL gibi ekstra bir bedel ödemek zorunda bırakılıyorum?

Bu haksız fatura ve ek hat kısıtlama ücretinin iptal edilmesini, hattın kızım için kullanılan çocuk saati olduğu dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca hem kendi mobil hattımdaki hem de Vodafone ev internetimdeki çekim ve bağlantı problemlerinin detaylıca incelenerek kalıcı şekilde çözülmesini ve taahhüt bitişlerinde sağlıklı, gerçekten ulaşılabilir bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.