Cihaz Puanımın Neden Sıfırlandığına Dair Somut Açıklama Talebi

Vodafone’un “inceleme sürecini başlattık, en kısa sürede bilgi vereceğiz” şeklindeki cevabı, aylardır yaşadığım soruna hiçbir açıklama veya çözüm getirmeyen standart bir metinden ibarettir. Zaten uzun süredir müşteri hizmetleri ve bayiler üzerinden defalarca kayıt açtırdım. Talebim yeniden kayıt açılması değil, cihaz puanımın neden sıfırlandığının somut ve yazılı şekilde açıklanmasıdır.

2023 yılından beri Vodafone bireysel faturalı müşterisiyim. Ankara’da aktif olarak kullandığım 8 faturalı hattım bulunuyor ve aylık toplam yaklaşık 16.000 TL fatura ödüyorum. Ödemelerim düzenli, gecikmiş borcum veya ödeme problemim yok. Buna rağmen Ocak ayından beri cihaz puanım yükselmediği gibi Vodafone Yanımda uygulamasında 0 TL olarak görünmektedir. Bayide ise sistem önce cihaz alım imkanı varmış gibi gösterip ardından bunu geri çekmektedir.

Vodafone’dan açıkça şu soruların cevabını istiyorum: Cihaz puanım hangi gerekçeyle sıfırlandı, hangi kriter nedeniyle aylardır artmıyor, hesabımda veya hatlarımda olumsuz bir risk kaydı mı bulunuyor, eğer sistemsel bir hata varsa neden aylardır düzeltilmiyor? Bu soruların net, tutarlı ve yazılı bir şekilde yanıtlanmasını bekliyorum.

“İlgili birime iletildi”, “inceleme başlatıldı” veya “en kısa sürede dönüş yapılacaktır” şeklindeki kalıp cevapları artık kabul etmiyorum. Dosyamın gerçekten yetkili ve yetkin bir birim tarafından incelenmesini, cihaz puanımın yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma açık, somut bir gerekçe ile birlikte çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Vodafone, düzenli olarak yüksek tutarlı faturalarımı sorunsuz bir şekilde tahsil ederken, cihaz alım hakkı söz konusu olduğunda hiçbir gerekçe sunmadan puanımı sıfırda tutamaz. Bu sorun makul ve net bir şekilde çözülmez ve yine aynı içerikte standart bir yanıtla geçiştirilirse, 8 hattımın tamamını başka operatöre taşıma sürecini başlatacak ve ayrıca BTK ile diğer yasal başvuru yollarına müracaat edeceğim.

Bu kez kalıp bir cevap değil, somut gerekçe ve net bir çözüm bekliyorum.