Cihaz Puanım 30000'den 1'e Düşmüş, Vodafone'dan Yanıt Gelmiyor

Vodafone mobil hattımda tanımlı olan cihaz puanımla ilgili ciddi bir sorun yaşamaktayım. Yaklaşık 30.000 cihaz puanım varken, hiçbir onayım, bilgilendirmem ya da uyarı mesajı olmadan bu puan bir anda 1’e düştü. Bu durumu yaklaşık iki hafta önce fark ettim ve o günden beri sorun hala çözülmedi.

Sorun ilk olarak Vodafone müşteri danışmanlarının yönlendirmesiyle uygulamayı sildirip yeniden yüklememden sonra ortaya çıktı. Uygulamayı yeniden kurduktan sonra cihaz puanımın silindiğini gördüm. Puanımın silinmesine veya azaltılmasına dair ne uygulama içinde ne de SMS yoluyla herhangi bir uyarı veya bilgilendirme almadım.

Konu hakkında defalarca kez Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her aradığımda farklı bir müşteri danışmanı bana belirli tarihler vererek dönüş yapılacağını söyledi ancak bugüne kadar tek bir geri dönüş yapılmadı ve servis tarafından hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Sorunun sebebi açıklanmadığı gibi, cihaz puanım da iade edilmedi.

Hat numaram 0543*****75’tir. Cihaz puanımın neden 30.000’den 1’e düştüğünün net olarak açıklanmasını ve haksız yere silinen puanlarımın eksiksiz şekilde geri yüklenmesini talep ediyorum. İki haftadır çözülemeyen bu sorunla ilgili acil ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.