Çekim Sorunu Ve Yüksek Faturalar Nedeniyle Haksız Mağduriyet

Uzun süredir Vodafone mobil hattımı kullanıyorum ancak 1 yıldan fazladır hem çekim sorunu hem de hak etmediğimi düşündüğüm yüksek faturalarla uğraşıyorum. Hattım neredeyse her yerde çekmiyor, bu sorun sadece belirli bir bölgede değil günlük hayatımın her alanında devam ediyor.

Sorunla ilgili ilk şikayetimi yaptığımda müşteri hizmetlerini aradım, temsilcinin beni geri arayacağı söylendi fakat hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Buna rağmen sistemde şikayetimin “sorun çözülmüştür” şeklinde kapatıldığını gördüm. Ne çekim problemim giderildi ne de fatura mağduriyetimle ilgili gerçek bir inceleme yapıldı.

Vodafone’da kalmamın tek sebebi daha önce kullandığım Pass paketi ve uygun fiyatlı tarifemdi. Hem çekim sorunu yaşayıp hem de bu kadar yüksek faturalar ödememe rağmen bu avantajlı tarifemden çıkarıldım ve mağdur edildim. Ben hattımın eski Pass paketime ve uygun fiyatlı tarifeme geri döndürülmesini, haksız yere ödediğimi düşündüğüm fazla faturalar için de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma iade ya da indirim uygulanmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin artık ciddiye alınmasını ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.