to read complaints and reviews, or file yours.Çekim Sorunu Ve Yüksek Faturalar Nedeniyle Haksız Mağduriyet
Uzun süredir Vodafone mobil hattımı kullanıyorum ancak 1 yıldan fazladır hem çekim sorunu hem de hak etmediğimi düşündüğüm yüksek faturalarla uğraşıyorum. Hattım neredeyse her yerde çekmiyor, bu sorun sadece belirli bir bölgede değil günlük hayatımın her alanında devam ediyor.
Sorunla ilgili ilk şikayetimi yaptığımda müşteri hizmetlerini aradım, temsilcinin beni geri arayacağı söylendi fakat hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Buna rağmen sistemde şikayetimin “sorun çözülmüştür” şeklinde kapatıldığını gördüm. Ne çekim problemim giderildi ne de fatura mağduriyetimle ilgili gerçek bir inceleme yapıldı.
Vodafone’da kalmamın tek sebebi daha önce kullandığım Pass paketi ve uygun fiyatlı tarifemdi. Hem çekim sorunu yaşayıp hem de bu kadar yüksek faturalar ödememe rağmen bu avantajlı tarifemden çıkarıldım ve mağdur edildim. Ben hattımın eski Pass paketime ve uygun fiyatlı tarifeme geri döndürülmesini, haksız yere ödediğimi düşündüğüm fazla faturalar için de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma iade ya da indirim uygulanmasını talep ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin artık ciddiye alınmasını ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Temsilci tarafından aranmam sorunumun çözülmüş olduğunu göstermiyor sadece temsilcinizle görüşüldük Taleplerimi söyledim maalesef burası şu birim dedi ankete yönlendirildi yani tam olarak sorunumun giderilmesi için bir şey yapılmadı Tüketici Hakları'na kadar gideceğim çekmeyen telefona dünya fatura ödüyorum
Şikayetimi ilettim, arandılar ama bir gelişme olmadı, sorunlarım dinlendi ve başka birim incelesin dedi ancak birim aktarımı olmadı, hiçbir kayıt olmadığı söylendi, zarar‑hasar tazmini talebim hâlâ çözülmedi.
