Çekim Sorunu Ve Yanıltıcı Cayma Ücreti

Vodafone mobil hattımı uzun süredir kullanıyordum; ancak yaklaşık iki aydır İstanbul Kartal Atalar Mahallesi’ndeki yeni adresimde hat neredeyse hiç çekmiyordu. Defalarca kez bu durumla ilgili şikayet oluşturmamıza rağmen çekim problemi giderilmedi ve hattı sağlıklı şekilde kullanamadım.

Vodafone Yanımda uygulamasında yaklaşık bir ay önce cayma bedelimin 800 TL olarak göründüğünü özellikle kontrol ettim. Çekim sorunu çözülmeyince bugün hattımı kapattım; ancak bu işlem sonrasında tarafıma 3.600 TL gibi çok yüksek bir cayma bedeli yansıtıldı. Uygulamada görünen tutar ile işlem sonrası çıkarılan tutarın bu kadar farklı olması hem yanıltıcı hem de mağduriyet oluşturan bir durumdur.

Yeni taşındığım adreste hizmet alamadığım, defalarca şikayet etmeme rağmen sorun çözülmediği ve uygulamada 800 TL görünen cayma bedeline güvenerek hattı kapattığım halde 3.600 TL talep edilmesini kabul etmiyorum. Bu nedenle cayma bedelinin, uygulamada tarafıma gösterilen tutar doğrultusunda düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.