Ödeme Alınmasına Rağmen Sipariş Görünmüyor

13.06.2026 tarihinde BİM Online üzerinden alışveriş yapmak için sepetime ürünleri ekleyip ödeme adımına geçtim. Garanti kartımla toplam 28.990 TL tutarında ödemeyi gerçekleştirdim, hatta kartımdan ödeme başarıyla çekildi ancak buna rağmen sistemde siparişlerim kısmında herhangi bir sipariş görünmüyor.

Ödemeye dair 616403664921 referans numarası mevcut olmasına rağmen BİM Online tarafında sipariş kaydı oluşmadı. Konuyla ilgili olarak e-posta üzerinden iletişime geçtiğimde sadece mail ile dönüş yapılıyor fakat somut bir sonuç alamadım, ne siparişlerim gözüküyor ne de sorunum net bir şekilde çözümleniyor.

Kartımdan ödeme alınmış olmasına rağmen siparişimin sistemde görünmemesi nedeniyle mağdur oldum. BİM Online’dan talebim, ilgili ödemenin kontrol edilerek bu işleme ait siparişimin oluşturulması ve ürünlerimin en kısa sürede tarafıma gönderilmesidir.