Çekim Sorunu Ve Haksız Cayma Bedeli Mağduriyeti

Uzun süredir Vodafone mobil hat kullanıcısıyım ve yaklaşık 3 aydır İstanbul Arnavutköy Sazlıbosna Hacımaşlı Köyü TOKİ şantiyesi bölgesinde hem çekim hem de internet konusunda ciddi sorunlar yaşıyorum. Bulunduğum bölgede telefon çoğu zaman çekmiyor, konuşmalar kesiliyor, SMS’ler gitmiyor ve mobil internet neredeyse kullanılamayacak kadar yavaş ve kopuk durumda.

Bu durumla ilgili defalarca Vodafone’a yazmama ve şikayet oluşturmama rağmen bana sadece bölgede sorun olduğunun farkında oldukları ve iyileştirme yapılacağı söyleniyor. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir iyileşme olmadı, sorun aynen devam ediyor. Yaşadığım sorun, eklediğim görsellerde de görülmekte; şebekenin ne kadar düşük ve kötü olduğu açıkça ortada. Üstelik bu süreçte hattımı iptal edip başka operatöre geçmek istediğimde benden yaklaşık 4.250 TL civarında cayma bedeli talep ediliyor ve şikayet ettikçe bu bedelin artırıldığını görüyorum.

Bulunduğum bölgede hizmet veremeyen bir operatörün benden bu kadar yüksek cayma bedeli talep etmesini adil bulmuyorum. 5 35********98 numaralı hattım için yaşadığım çekim ve internet problemleri nedeniyle cayma bedelinin kesinlikle uygulanmamasını ve tarafıma derhal cezasız başka operatöre geçiş izni verilmesini talep ediyorum.

Bu şikayeti daha önce defalarca Vodafone’a iletmeme rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadığı için, işbu şikayetin Vodafone tarafından görüntülendiği tarihten itibaren en geç 3 gün içinde cezasız hat taşıma hakkım tanınmadığı takdirde hattımı başka bir operatöre taşıyacağımı, bu durumda tarafıma yansıtılmaya çalışılacak cayma bedelini ödemeyeceğimi ve doğacak tüm maddi sorumluluğun Vodafone’a ait olduğunu açıkça belirtmek istiyorum. Olası herhangi bir ceza veya haksız ücretlendirmeyi kesinlikle kabul etmeyeceğimi ve bu konuda tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu da eklemek isterim.