to read complaints and reviews, or file yours.Çekim Sorunu Çözülmeden Ek Ücret Talep Edilmesi Mağduriyet Yaratıyor
Vodafone hattımda “Şansı Bol” tarifesini kullanıyorum. Aslında taahhüt sürem bitmişti ancak uğraşmamak için tekrar paket yeniledim, fakat yenilediğime çok pişman oldum. Yaklaşık son 1 aydır İstanbul Gaziosmanpaşa’da hattım neredeyse hiçbir yerde düzgün çekmiyor, sağlıklı bir şekilde görüşme yapamıyor ve hattımı verimli kullanamıyorum.
Yaşadığım çekim sorunları üzerine Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana çözüm olarak sim kart değişikliği önerildi. Ancak bunun için 370 TL sim kart ücreti talep edildi. Zaten çekmeyen hattın Vodafone’un kendi hattı olmasına rağmen bu bedeli neden benim ödediğimi anlamıyorum. Faturamı düzenli olarak ödememe rağmen, hem çekim problemi çözülmüyor hem de ayrıca bir ücret ödemem bekleniyor.
Çekim sorunumun, benden ekstra sim kart ücreti talep edilmeden giderilmesini, gerekli ise sim kart değişiminin Vodafone tarafından ücretsiz olarak karşılanmasını talep ediyorum. Aksi durumda, mağduriyetimin giderilmesi için taahhüdüm konusunda da esneklik sağlanmasını ve tarafıma makul bir çözüm sunulmasını istiyorum. Hattımın bağlı olduğu numaranın son 4 hanesi 5071’dir.
Gelişme
Vodafone mobil hattımı İstanbul Gaziosmanpaşa bölgesinde çekim sorunu yaşayarak kullanıyorum. Bu nedenle Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım ve bölgemde baz istasyonunun yetersiz olduğu, bu sebeple hattı iptal etmek istersem cayma bedelinin tarafıma iade edileceği, hattımdan cayma bedeli kesilmeyeceği açıkça söylendi.
Buna güvenerek işlem yaptım ancak şimdi tekrar aradığımda cayma bedeli iptalinin yapılamayacağı söyleniyor. Yaklaşık 160 TL civarında bir cayma bedeli yansıtılmış durumda ve kimse bu konuda sorumluluk almıyor, bir kişi diğerine yönlendiriyor ama somut bir çözüm üretilmiyor. Defalarca aramama rağmen verilen sözlerin arkasında durulmamasından ve mağdur edilmeme rağmen cayma bedelinin iptal edilmemesinden dolayı çok şikayetçiyim.
Bölgedeki baz istasyonu yetersizliği Vodafone tarafından da kabul edilmişken, tarafıma daha önce telefon görüşmesinde belirtildiği gibi cayma bedelimin tamamen iptal edilmesini ve kesilen tutarın iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
