Pastel Butik’ten Yasal İade Hakkının Reddine Şikayet

05.06.2026 tarihinde Pastel Butik uygulaması üzerinden 605817378 sipariş numarası ile toplam 1.764,10 TL tutarında bir elbise satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra denediğimde bedeninin uymadığını gördüm ve en doğal, yasal hakkım olan iade hakkımı kullanmak istedim.

İade talebimi WhatsApp üzerinden Pastel Butik’e ilettiğimde, 10.06.2026 tarihinde bana yasalara tamamen aykırı bir şekilde “İademiz mevcut değildir, sadece değişim vardır” yanıtı verildi ve değişim için benden 250 TL gidiş–geliş kargo ücreti talep edildi. İade hakkımın olduğunu ve bunun önceden açıkça belirtilmediğini söylediğimde ise bu kez “Ürününüz indirimli, indirimli ürünlerde iade olmuyor” şeklinde asılsız, tüketiciyi yanıltıcı bir bahane öne sürdüler. Son aşamada ise herhangi bir hukuki dayanak göstermeden “İademiz yok efendim” diyerek süreci kapatmak istediler.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği, internet üzerinden yapılan mesafeli satışlarda tüketicinin 14 gün boyunca hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma ve iade hakkı olduğu açıktır. Firmanın “indirimli ürün”, “bizde iade yok” veya “kargo ücreti müşteriye ait” gibi kendi iç kurallarını bu yasal hakkın önüne koyma yetkisi bulunmamaktadır.

Müşteri memnuniyetinden uzak, yasal düzenlemelere aykırı bu uygulama nedeniyle Pastel Butik’ten şikayetçiyim. 605817378 numaralı siparişime ait 1.764,10 TL’lik ödemenin, tarafıma hiçbir kesinti yapılmadan derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimde bulunan tüm WhatsApp yazışmaları ve ekran görüntüleri ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.