Yanlış Arıza Raporu Nedeniyle Garanti Haklarımın Kaybı

Hepsiburada üzerinden Kochler satıcıdan aldığım Kochler Pro ev tipi, 12 hız kademeli koşu bandım arıza yaptığı için yetkili servise başvurdum. Servis ürünü inceleyip “motor arızası, kullanıcı hatası” şeklinde rapor tutarak ürünü bana bu şekilde geri gönderdi. Yaklaşık 6 aydır devam eden bu süreçte ürünü sorunsuz kullandığımı, herhangi bir kullanıcı hatası yapmadığımı özellikle belirtmek istiyorum.

Yetkili servisin motor arızası ve kullanıcı hatası dediği durumdan şüphelendiğim için ürünü bağımsız özel bir servise gösterdim. Özel serviste yapılan kontrolde, motorun sağlam olduğu, asıl arızanın ekran kartından kaynaklandığı tespit edildi. Yetkili servisin yanlış tespit ve kullanıcı hatası raporuna güvenemediğim için ürünü özel servise götürmek zorunda kaldım ve bu nedenle ürün artık garanti kapsamı dışında kalmıştır. Bu hatalı rapor sebebiyle 5.900 TL ödeyerek aldığım ürünle ilgili mağduriyet yaşıyorum ve yetkili servis benden 2.500 TL onarım ücreti talep etmektedir.

Ben, kullanıcı hatası olmadığı halde hatalı rapor yüzünden hem garanti hakkımı kaybettiğimi hem de ek masraflarla karşı karşıya bırakıldığımı düşünüyorum. Kochler’in, özel serviste tespit edilen ekran kartı arızasını dikkate alarak bu parçayı bana ücretsiz olarak temin etmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.