to read complaints and reviews, or file yours.Cayma Bedeli Alınmayacağı Söylenmesine Rağmen Ceza Ücreti Yansıtıldı Ve Müşteri Hizmetlerinden Destek Alınamıyor
Vodafone faturalı hattım için cayma bedeli olmadan taahhüt sonlandırabileceğim belirtildiği halde, yaklaşık 15 gün önce hattımı başka operatöre taşıdıktan sonra tarafıma 1900 TL civarında ceza ücreti yansıtıldı. Müşteri numaramın sonu 0998’dir.
Bu süreçte Vodafone çağrı merkeziyle defalarca (yaklaşık 50 kez) görüştüm. Görüştüğüm müşteri temsilcilerinin çoğu konuyla ilgili bilgisizdi, bazıları ise yüzüme telefonu kapattı. Ayrıca birçok müşteri temsilcisi yanlış ve yanıltıcı bilgiler verdi. Her defasında “sizi arayacağız” denilerek oyalanıyorum ve hiçbir şekilde çözüm üretilmiyor. Görüşmelerde açıkça cayma bedeli alınmayacağı söylendiği halde, bilgilendirme yapılmadan ceza yansıtılması mağduriyet yaratmaktadır.
Ceza ücretinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ücreti henüz ödemedim ve bu konuda acil dönüş bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
