to read complaints and reviews, or file yours.Bursa Yıldırım'da Vodafone Sinyal Ve İnternet Kesintisi, Yüksek Fatura Ve Çözüm Beklentisi
Uzun süredir Vodafone hattımı Arabayatağı Mahallesi Nene Hatun Sokak No: 26 Yıldırım/Bursa adresinde kullanıyorum ve evimde hattım neredeyse hiç çekmiyor. Ne şebeke ne de internet düzgün çalışmıyor, özellikle son 1 yıldır durum çok daha kötü hale geldi ve iletişim kurmakta ciddi anlamda zorlanıyorum.
Bu sorun günün her saati devam ediyor ve evdeyken telefonla konuşamıyor, internet kullanamıyorum. Defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde farklı bir birime aktarıldım, sorunumla ilgili dönüş yapılacağı söylendi ancak geri arayan olmadı. Ben tekrar aradığımda ise her defasında aynı şeyleri baştan anlatmak zorunda kaldım, sürekli olarak “size dönüş yapacağız” denilip oyalanıp başımdan savıldım.
Çekim sorunu çözülmediği gibi faturalarım da sürekli yüksek geliyor. Kullanamadığım bir hizmet için bu kadar yüksek fatura ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Defalarca cayma bedeli ödemeden hattımı sonlandırmak istediğimi belirttim, mağduriyetim açıkça ortadayken yine sadece “dönüş yapacağız” denilerek bir sonuç üretilmedi.
Vodafone’un sunduğu hizmetten faydalanamadığım ve uzun süredir mağdur edildiğim için üzerimde görünen cayma bedelinin tamamen silinmesini ve hattımı cayma bedeli olmadan iptal ederek bu sözleşmeden çıkmak istiyorum. Kullanmadığım hizmetler için alınan ücretlerin de incelenmesini ve haksız tahsilat varsa iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımı aldığım günden beri Bursa Yıldırım ilçesi Arabayatağı Mahallesi’nde doğru düzgün kullanamıyorum. Bulunduğum bölgede ne şebeke ne de internet çekiyor, çoğu zaman arama dahi yapamıyorum.
Bu durumla ilgili defalarca kez çağrı merkeziyle görüştüm. Her seferinde konunun ilgili birimlere iletildiği söylenip geçiştirildim, ancak hiçbir somut çözüm sunulmadı ve sorun aynen devam ediyor. Üstelik geri dönüşlerdeki üslup da son derece ciddiyetsiz ve müşteriyle dalga geçer gibiydi.
Çekim sorunu yüzünden interneti kullanamadığım halde faturamda aşım ücretleri yansıtıldı ve bunların hiçbirini kabul etmiyorum. Hattı aldığımdan beri yaşadığım bu kronik çekim problemi nedeniyle, mağduriyetimin giderilmesini, haksız yere yansıtılan tüm fatura aşım tutarlarının iadesini ve cayma bedelimin iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Neyi çözdünüz buradan yalan konuşuyorsunuz çözülen hiçbir şey yok halen çekmiyor ve cayma bedelini kaldırmadınız gelip buradan yalan konuşuyorsunuz çözüldü diye sizden nefret ettim. Alay ediyorlar üstüne
