Bursa Setbaşı Şubesinde Devir İşleminde 295 TL Fatura Sözünün İhlali Ve Mükerrer Ücretlendirme

Vodafone Bursa Setbaşı şubesinde 05.01.2026 tarihinde abimin üzerine olan hattı kendi adıma devir ettirdim. İşlem sırasında bana bir kereye mahsus 350 TL ödeyeceğim, 90 TL de devir ücreti alınacağı ve 205 TL’lik paketimle birlikte faturamın en fazla 295 TL civarında olacağı açıkça söylendi. Özellikle 295 TL’nin üzerine çıkmak istemediğimi belirttim, buna rağmen bu şekilde bilgilendirilerek hattı devraldım.

Ancak daha sonra abim adına 1.943 TL, benim adıma ise son ödeme tarihi 16 Mart olan 2.260 TL tutarında fatura çıktı ve toplamda 4.203 TL ödeme yapmak zorunda kaldık. Bu tutarın haksız ve mükerrer ücretlendirmelerle şişirildiğini düşündüğüm için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak dilekçe verdim. Bu süreç sonucunda benim hesabıma 1.308,63 TL iade edildi. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, abim adına da iade tutarının görüldüğü söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen abimin hesabına henüz herhangi bir ödeme yapılmadı.

Bugün itibarıyla hâlâ toplamda 2.895 TL tutarında haksız ve mükerrer kalan bir ödeme olduğunu düşünüyorum ve bu tutarın da eksiksiz şekilde hesaplarımıza aktarılmasını talep ediyorum. Ayrıca başlangıçta bana verilen söz, taahhüt bitene kadar faturamın 295 TL’yi geçmeyeceği yönündeydi. Buna rağmen şu anda faturam 407,3 TL olarak görünüyor. Hiçbir ek paket, ekstra talep veya olağan dışı kullanımım olmadığı halde bu tutarın yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Telefon görüşmelerimin kayıtlarının incelenmesini, Bursa Setbaşı şubesinde yapılan devir işlemi sırasında tarafıma verilen bilgilendirmelerin kontrol edilmesini ve bana açıkça belirtilen “en fazla 295 TL fatura” sözünün taahhüdüm bitene kadar aynen uygulanmasını istiyorum. Haksız yere ödediğim ve hâlâ ödenmemiş olan tüm mükerrer ve fazla ücretlerin tarafıma ve abime eksiksiz iadesini talep ediyorum. İddialarımı desteklemek amacıyla ilgili fatura ve dekont görsellerini de şikayetime ekliyorum.