to read complaints and reviews, or file yours.Bursa Osmangazi’de Vodafone Ses Kesintisi, Çözüm Bulunamaması Ve Hattı İptal Kararı
Yaklaşık 25 yıldır mobil hat kullanıcısıyım. Hizmet kalitesi ve kapsama alanı beklentisiyle 2025 yılının 9. Ayında Vodafone’a geçiş yaptım. Ancak hattımı kullanmaya başladığım günden bu yana, ne yazık ki beklediğim servis kalitesini alamamaktayım.
Geçiş yaptığım tarihten itibaren özellikle Bursa Osmangazi ilçesi Çekirge Mahallesi Selvili Caddesi Kamil Sokak çevresinde telefon görüşmeleri sırasında karşı tarafa sesim kesik kesik gitmekte, görüşmelerde ciddi gecikmeler ve kopmalar yaşanmaktadır. Bu sorun nedeniyle hattımı sağlıklı şekilde kullanamamaktayım.
Yaşadığım problemle ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetleriyle birkaç kez iletişime geçtim. Yapılan kontrollerde hattımda veya bölgemde herhangi bir sorun olmadığı tarafıma iletildi. Telefonuma sinyal güncellemesi gönderildi, telefonumu kapatıp açmam istendi ve standart teknik yönlendirmeler yapıldı. Ayrıca yazılı başvurum sonrasında müşteri yetkilileri tarafından da aranarak benzer açıklamalar tekrarlandı. Ancak tüm bu işlemlere rağmen ses kalitesi ve servis sorunları kesinlikle giderilememiştir. Hatta görevli kişi, görüşme sırasında “Levent Bey sesiniz kesik kesik gelmekte, tam anlayamamaktayım” ifadesini kullanmak zorunda kalmıştır çünkü çekim kalitesi çok kötü durumdadır.
Reklam ve tanıtımlarınızda 5g altyapısına hazır olduğunuz, kapsama alanınızın çok geniş olduğu ve Türkiye’nin her noktasında güçlü hizmet sunduğunuz vurgulanmaktadır. Ancak yaşadığım deneyim, bu söylemlerle örtüşmemektedir. Sorunun çözülmemesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.
Defalarca bildirmeme rağmen tarafıma somut ve kalıcı bir çözüm sunulamamış olması nedeniyle Vodafone’dan duyduğum memnuniyetsizlik artmıştır. Bu sebeple, Vodafone hattımı iptal ederek tekrar Turkcell’e geçme kararı aldım. Bu kararımın temel nedeni, yaşadığım teknik sorunların giderilememesi ve hattımı sağlıklı şekilde kullanamamamdır.
Yaşadığım mağduriyetin ve tarafıma sunulamayan hizmet kalitesinin kayıt altına alınmasını talep ediyorum.
Levent E****
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Ekiplerimiz, talebinizde bağlantı sorunu yaşadığınızı ilettiğiniz bölge ile ilgili incelemelerine başladı. İncelemelerimiz sonuçlandığında detaylı bilgiyi cep telefonunuza SMS ile ileteceğiz. 3G ve 4,5G bağlantı kalitesinin, bulunduğunuz bölgedeki coğrafi koşullara, anlık şebeke yoğunluğuna, kullanılan cep telefonuna ve bağlanma istenen websitesi/uygulamaya göre değişiklik gösterebileceğini belirtmek isteriz. Bağlantı sorunu yaşadığını bölgede Wi‑Fi bağlantı seçeneği bulunuyor ve cep telefonunuz Vo‑Wifi servisini destekliyorsa, alternatif olarak Vo‑Wifi ile bağlantı kurabilirsiniz. Bağlantı kalitenize ve Vo‑Wifi servisinize dair kontrolleri TOBi ile kolayca gerçekleştirebilir. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone yetkilileri; Gerçekten kurumsal bir firma olduğunuzu gösterdiniz; öyle bir kurumsal firma ki veremediğiniz hizmet için cayma bedeli yansıtmaktan asla utanmayan bir kurumsallık. Ve şu daha da üzücü Vodafone şubelerine gidip hat değişikliği yapacağımızı söylediğimizde "Neden? " diye soruyorlar "Çünkü hattınız çekmiyor." dediğimizde kendi çalışanları bile "haklısınız" diyor. Bravo! Geçte olsa kurtuldum darısı diğer kullanıcılara.
