Borcu Olmayan Hatımın Vodafone’a Taşınamaması Ve Açıklama Talebi

Yıllardır Türkcell hattı kullanan bir müşteriyim. 0537******* numaralı faturalı hattımı yaklaşık iki senedir Vodafone’a taşımak istiyorum; ancak herhangi bir borcum, kısıtlamam veya olumsuz bir kaydım olmamasına rağmen işlem bir türlü gerçekleştirilemiyor.

Bu süreçte farklı zamanlarda toplam üç ayrı Vodafone bayisine giderek hat taşıma başvurusu yaptım. Üç bayide de sistem üzerinden işlem denendi, ancak her seferinde taşıma işleminin gerçekleştirilemediği söylendi ve net bir neden belirtilmedi. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise temsilciler sorunu çözemiyor, “ilgili birime aktarıyoruz” denilerek hatta bekletildikten sonra tekrar ana menüye düşüyorum ve somut hiçbir bilgi alamıyorum.

Herhangi bir borcum bulunmamasına rağmen hattımın Vodafone’a taşınamaması ve bununla ilgili tarafıma açık, yazılı bir gerekçe sunulmaması beni mağdur ediyor. Faturalı hattımın bir an önce Vodafone’a sorunsuz şekilde taşınmasını ve bu engellemenin neden kaynaklandığının tarafıma net biçimde açıklanmasını talep ediyorum.