to read complaints and reviews, or file yours.Borç Nedeniyle Tam Kısıtlama İçin Adil Çözüm Talebi
Vodafone mobil hattımda dün geceden beri arama, SMS ve internet işlemlerini hiç kullanamıyorum, hat tamamen kısıtlandı. Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun gerekçesi olarak borç bulunduğunu söylediler.
Borç olduğunu kabul ediyorum ancak henüz ödenmemiş bir borç için hattın bu kadar ağır şekilde ve tamamen kısıtlanmasını adil bulmuyorum. Müşteri temsilcisi ayrıca ekstra bir işlem de yapamayacaklarını ifade etti ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Borç ödemesi öncesinde hattın bu kadar sert şekilde kapatılmaması, en azından arama ve temel iletişim hizmetlerini kullanabilecek makul bir esneklik tanınmasını talep ediyorum. Konunun tekrar değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone hattım için dün Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden “Katıl 5 GB” kampanyasına katıldım. İşlem onaylanmasına rağmen kampanya kapsamında tanımlanması gereken internet hattıma hiç yüklenmedi.
Durumu fark edince müşteri hizmetleri ile görüştüm, ayrıca tobi üzerinden müşteri temsilcisine de yazdım ancak sorunum çözülemedi. Görüşmede paket tanımlama işleminden bahsedilmesine rağmen hatta herhangi bir internet paketi yansımadı ve mağduriyetim devam ediyor.
Kampanyaya katılımımın sistemde açıkça görüldüğü bu durumda, ya “Katıl 5 GB” kampanyası kapsamında internetimin derhal hattıma tanımlanmasını ya da kampanya kapsamında yapılan tahsilat varsa ücretimin eksiksiz iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
