Yanıltıcı Yenileme Bilgisi Nedeniyle Taahhütlü İnternet Ücretimde Beklenmedik Yüksek Fatura

Digiturk’te 1028408651 abone numarasıyla 50 Mbps limitsiz yalın internet paketine üyeydim. Nisan ayında taahhüdümle ilgili temsilciyle yaptığım görüşmede taahhüdümün Temmuz ayında biteceği, Temmuz’da yenileme ya da iptal işlemi yapmam gerektiği, hiçbir şey yapmazsam da üyeliğimin 1 yıl daha otomatik yenileneceği bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek ayrıca bir işlem yapmadım.

Bu süreçte 0212 473 73 73 numaralı hattan çok kez arandım, çoğunu açmadım, açtıklarımda ise telesekreter yaklaşık 10 saniye “temsilcimize bağlıyoruz” deyip hatta bekletiyordu, ben de o anlar müsait olmadığım için kapatmak zorunda kalıyordum. Buna rağmen üyeliğimin otomatik yenileneceğini düşündüğüm için ekstra bir işlem yapmadım.

Ancak 03.08.2026 tarihli ve Temmuz dönemini kapsayan internet faturam 2.749 TL olarak geldi. Taahhüdümün otomatik olarak yenilenmediğini, bu nedenle çok yüksek bir fatura yansıtıldığını öğrendim ve bu durumda kendimi açıkça mağdur edilmiş hissediyorum. Nisan ayında verilen bilginin aksine işlem yapılmış olması ve bu kadar yüksek bir bedel çıkarılması kabul edilebilir değildir.

Üyeliğimin kesintisiz devamı için mağduriyetimin giderilmesini, ilgili faturanın taahhütlü ücretim üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde bir daha asla Digiturk ile çalışmayacağımı ve annemin üzerine olan internet aboneliğini de iptal ettireceğimi açıkça belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenerek düzeltilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ederim.