to read complaints and reviews, or file yours.Bloke Hattım Ücretli Yeni Sim Kartla Açıldı, Müşteri Hizmetleri Sorun Çözmedi
Merhaba, Vodafone hattımın PIN ve PUK şifreleri oğlum tarafından yanlış girildiği için hattım bloke oldu. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım; sistem üzerinde güvenlik bilgilerimi doğruladığımda blokeyi sistemden kaldırıp hattımı aktif hâle getirecek bir sistem olmadığını ve hattımın açılması için bayiye yönlendirilip oradan açtırabileceğimi belirterek bayiye yönlendirildim.
İki gün önce müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşme sonrasında bayiden işlemi düzeltebileceğim söylendi. Bugün de İstanbul Ümraniye Dumlupınar’daki Vodafone bayisine gittim. Bayide, elimde aktif olarak kullandığım kendi SIM kartım olmasına rağmen 300 TL karşılığında yeni bir SIM kart alarak hattımın aktif hâle gelebileceğini söylediler.
Ben hattın gerçek sahibi olarak güvenlik bilgilerini doğrulayarak elimdeki SIM kartımın blokesini kaldırıp aktif hâle getirebilecekken, neden ücret karşılığı yeni hat almaya yönlendirildiğimi anlamış değilim ve ayrıca bayiye gitmeden müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede tüm güvenlik bilgilerimi doğruladığımda hattımın blokesinin kaldırılmamasını hiç anlayamadım.
Bu sistemin son derece mağdur edici olduğunu düşünüyorum. Hattımın sahibi olarak, müşteri hizmetlerini aradığımda güvenlik bilgilerimi başarıyla doğruladığım takdirde blokeyi mevcut hattım üzerinden kaldırarak hattımın açılacağı bir sistem getirilmesini, yeni kart için benden ücret talep edilmemesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Kapanan hattım: 0551*****57
İrtibat için telefon numaram: 0553*****57, e‑posta adresim: p*********@hotmail.com
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Benim şikayetim ile ilgili herhangi bir çözüm üretmediniz yine aynı şekilde bayiye ücretli sim kart almaya yönlendirdiniz böyle bir sistem olamaz kabul etmiyorum.
