Yanlış PUK Kodu Ve Gereksiz Hat Değişikliği İçin 300 TL İade Talebi

Vodafone mobil hatta kayıtlı 0542****150 numaralı hattımızla ilgili bugün yaşadığımız bir sorunu belirtmek istiyorum. Hattımız aktifti, sadece esim için PUK kodu almam gerekiyordu. Bunun için Vodafone’u aradım, müşteri temsilcisi bana bir PUK kodu verdi ve bu kodu defalarca denedik. On adet deneme hakkı vardı, tüm haklar doldu ve hat bloke oldu. Sonrasında anladığım kadarıyla ya yanlış PUK kodu verildi ya da işlem doğru şekilde yönlendirilmedi.

Bu işlemden sonra bana hattı değiştirmem gerektiği söylendi ve kardeşimin üzerine olan bu hat için yeni hat işlemi yapıldı, bu işlem için de 300 TL ödeme yaptım. Eve gelince abimle konuştuğumuzda, aslında esim’i silince hattın zaten aktif olarak kullanılabildiğini, yani hat değişimine gerek olmadığını öğrendim. Mevcut hat zaten kullanılabilir durumdayken, yanlış yönlendirme sonucu gereksiz yere hat değişimi yapıldı ve benden 300 TL tahsil edildi.

İnşaatta çalışan biri olarak kazandığım her kuruşun, hatta 1 TL’nin bile benim için ne kadar değerli olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Buna rağmen, tamamen yanlış bilgilendirme ve yönlendirme yüzünden 300 TL ödemek zorunda bırakıldım. Çevremde Vodafone kullanan birçok kişi var ve yaşadığım bu tecrübeden sonra artık kimseye Vodafone önermeyeceğimi, aksine bu yaşadıklarımı anlatarak kullanmamaları yönünde uyaracağımı belirtmek istiyorum. Eğer bu konuda yardımcı olunur ve mağduriyetim giderilirse elbette memnuniyet duyarım, ancak yardımcı olunmazsa evdeki herkes Vodafone kullanıcısı olmasına rağmen hatlarımızı başka operatörlere taşıma yoluna gideceğim.

Mevcut hattımız aktif olduğu halde, yanlış bilgilendirme ve işlem nedeniyle ödediğim 300 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Hattın gereksiz yere değiştirilmiş olmasının incelenmesini ve benzer durumda kalan müşterilerin doğru bilgilendirilmesini istiyorum.