Bir Yıldır Çözülemeyen Hat Taşıma Engeli Ve Yetersiz Bilgilendirme

Kasım-Aralık 2024 döneminde bana ait olan 0545*****94 numaralı hattımı Vodafone'a taşımak için Kayseri Kocasinan İstasyon Caddesi üzerindeki Vodafone bayisine başvurdum. Ancak hattımda bloke olduğu ve borcum olduğu söylendi. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise adıma herhangi bir borç görünmediği belirtildi ve bir e-posta adresine sorunumu iletmem istendi. E-posta ile detaylı şekilde durumu aktarmama rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Aradan yaklaşık bir yıl geçmesine rağmen hattımı hala Vodafone'a taşıyamıyorum. 16 Haziran 2025 tarihinde tekrar başvuru yapmak istedim, ancak aynı sorunla karşılaştım ve yine bloke nedeniyle işlem yapılamadı. Bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, sadece bir kez arandım fakat o sırada eşimin ameliyatı nedeniyle telefona cevap veremedim. Şu ana kadar başka bir operatörde benzer bir sorun yaşamadım ve herhangi bir ücret de ödemedim.

Vodafone’dan beklentim, öncelikle hattıma neden bloke konulduğunun tarafıma resmi olarak bildirilmesi ve bu blokenin derhal kaldırılarak hattımın taşınma işleminin tamamlanmasıdır. Ayrıca ileride karşıma çıkabilecek herhangi bir olumsuz durumun da önceden tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.