Bilgim Dışında Arama Asistanı Plus Servisi Tanımlandı Mağduriyet Yaşıyorum

5 Aralık 2025 tarihinde, onayım ve bilgim olmadan Vodafone hattıma Arama Asistanı Plus servisi tanımlandığına dair resmi bir SMS aldım. SMS’te, bu servisin iptal edilinceye kadar devam edeceği ve faturama 34,90 TL ücret yansıtılacağı belirtiliyordu. Ancak ben bu servisi hiçbir şekilde talep etmedim, başvurmadım ve onay vermedim.

Hattım İstanbul Ümraniye’de kullanılan, uzun süredir benim adıma kayıtlı ve faturasını düzenli olarak ödediğim 0531 *** ** 10 numaralı hattan oluşmaktadır. Durumu fark ettikten sonra 542 Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak destek almak istedim ancak ilgili hatta ulaşamadım ve bu nedenle herhangi bir destek alamadım. Henüz faturam kesilmediği için bu ücretin yansıyıp yansımadığını göremiyorum fakat bilgim ve onayım dışında böyle bir servisin hattıma tanımlanmış olması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Arama Asistanı Plus servisinin derhal hattımdan iptal edilmesini, bu işlemle ilgili adıma resmi bir şikayet kaydı oluşturulmasını ve hattıma bu kapsamda herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca, bu servisin hangi gerekçe ve onaya dayanarak tanımlandığı konusunda tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.