Bilgim Dışında Açılan Hat İçin 696 TL İade Ve Ücret Düzeltmesi Talebi

Vodafone tarafından uzun süredir mağdur ediliyorum. 2025 Ekim ayında Armoni Park Vodafone bayisinde e-sim işlemi yaptırırken, bilgim ve onayım dışında adıma faturasız bir hat açıldığını sonradan fark ettim. Talep etmediğim ve hiç kullanmadığım bu hatta ilişkin ücretler tarafıma yansıtıldı. Şikayete konu numara 5411****60, aktif olarak kullandığım hattım ise 5416****29’dir.

Sorunun çözülmesi için Vodafone ile defalarca görüştüm. Benden üç nüsha halinde imzalı itiraz dilekçesi ve kimlik fotokopisi istenince, tüm bu belgeleri eksiksiz şekilde ilettim. Ayrıca BTK üzerinden yaptığım başvuru sonucunda şikayetimin haklı bulunduğunu öğrendim. Buna rağmen mağduriyetim giderilmedi ve adıma bilgim dışında açılan bu hatla ilgili somut bir çözüm üretilmedi.

Bu süreçte tarafımdan iki ayrı işlemle 348 TL’den toplam 696 TL tahsil edildi. Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bu tutarların tarafıma iade edileceği veya faturamdan düşüleceği açıkça ifade edildi. Ancak verilen bu söze rağmen bugüne kadar herhangi bir iade yapılmadı, faturama da herhangi bir indirim veya düzeltme yansıtılmadı.

Bilgim ve onayım dışında açılan bir hat nedeniyle ücret ödemek zorunda kalmam, istenen tüm belgeleri sunmama ve BTK nezdinde haklı bulunmama rağmen hâlâ sonuç alamamam kabul edilebilir bir durum değildir. Üstelik müşteri hizmetleri tarafından net şekilde ifade edilen iade sözünün yerine getirilmemesi mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Vodafone’dan artık genel geçer cevaplar değil, somut ve kalıcı bir çözüm talep ediyorum. Bilgim dışında açılan 5411****60 numaralı hatta ilişkin işlem ve abonelik kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, bu hat üzerinden yapılan tüm ücretlendirmelerin düzeltilmesini ve benden tahsil edilen toplam 696 TL’nin eksiksiz biçimde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca süreç ve alınan aksiyonlar hakkında yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını, mağduriyetimin kalıcı olarak giderilmesini bekliyorum. Aksi halde yasal başvuru haklarımı kullanmaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.