Stanley Termosunun Isı Tutmaması Ve Kapalı Amazon Hesabı Nedeniyle Garanti Talebinin Reddedilmesi

Amazon.com.tr üzerinden Aralık 2025’te satın aldığım Stanley termosu Şubat 2026’da ilk kez denedim. Ürünü ilk kullanımda içine koyduğum sıcak içeceğin anında ısıyı dışarı verdiğini fark ettim, termos özelliği hiç çalışmıyor, sıcak içeceği muhafaza edemiyor.

Siparişi verdikten bir süre sonra hesap güvenliğim için, markaya ve siteye güvenerek Amazon hesabımı kapatmıştım. Hesabımı kapatırken de bir sorun yaşamayacağımı, gerektiğinde destek alabileceğimi düşünüyordum. Sorunu fark ettikten sonra aylarca Amazon müşteri hizmetleriyle iletişim kurdum. Ürünü ne zaman aldığımı, sipariş numaramı ve tüm sipariş bilgilerimi kendilerinin sistemde görebildiklerini söylediler, ancak hesabım kapalı olduğu gerekçesiyle yardımcı olmayacaklarını belirttiler.

Stanley termos hala garanti kapsamında, ürünün iki yıl garantisi var ve satın alalı bir yıl bile olmamış durumda. Ürünün tüm aksesuarları ve kutusu elimde mevcut. Buna rağmen Amazon müşteri temsilcileri, tüm bilgilere sahip olmalarına rağmen ürünü almamışım gibi davranıp hesabım kapalı olduğu için işlem yapamayacaklarını söylüyorlar.

Pahalı sayılabilecek bir ürün olan Stanley termosu tek bir gün bile verimli şekilde kullanamadan elimde kaldı. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve hala garanti süresi içindeyken Stanley termosumun yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.