Bilgilendirme Yapmadan Tarife Zammı Ve Bayi Çalışanının Saygısız Tutumu

Yaklaşık 13 yıldır Vodafone abonesiyim ve uzun süredir Red’li 18 GB, vergiler dahil 377 TL olan faturalı tarifeyi kullanıyordum. Ancak Vodafone hiçbir bilgilendirme yapmadan tarifemi yüzde 200 oranında artırdı. Her ayın 7’sinde tarifem yenileniyor ve 7 Haziran sabahı gelen mesajla tarifemin bu şekilde artırıldığını öğrendim.

Durumu fark edince Vodafone Yanımda uygulamasından tarife değişikliği yapmak istedim fakat uygulamadan bu işlem de engellendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, evlendikten sonra soyadım değiştiği için bilgilerimin güncel olmadığı, bu nedenle kimliğimi değiştirip bayiye giderek kimlik güncellemesi yapmam gerektiği söylendi. Bu talebin gereksiz ve abartılı olduğunu düşünmeme rağmen, yine de kimliğimi yenileyip bayiye gitmeyi kabul ettim.

İstanbul Çatalca’daki Gold İletişim A*** T*** isimli Vodafone bayisine gittiğimde, önce durumu anlattığımda çalışan kişi beni dinlemeden, son derece saygısız ve azarlayıcı bir üslupla adeta fütursuzca konuşup beni tersleyerek gönderdi. Buna rağmen kimlik değişikliğimi tamamlayıp tekrar işlem yaptırmak için aynı bayiye gittiğimde bu kez akşam saat 19.00 civarıydı. İnternetten çalışma saatlerine baktığımda kapanmasına yaklaşık 2 saat olduğunu gördüğüm halde, kapıdan çevrildim ve “kapalıyız” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Tüm bu süreçte Vodafone tarafından kendime adeta suçlu ya da hedef gösterilmiş bir insan gibi muamele gördüğümü, müşteri olarak değer görmediğimi hissediyorum. Hem Vodafone’un habersiz tarife artışı ve uygulamadan tarife değişikliğini kapatması hem de Çatalca Gold İletişim A*** T*** bayisindeki çalışanların saygısız tavrı nedeniyle mağdur oldum.

Hattım 0530 284 93 94 numaralı Vodafone hattıdır. Tarifemin, evlilik ve soyadı değişikliği gerekçe gösterilerek bu şekilde keyfi biçimde artırılmasını ve uygulamadan işlem yapmamın engellenmesini kabul etmiyorum. Eski tarifeme geri dönülmesini ve bu süreçte benden fazladan tahsil edilen ücretlerin iade edilmesini, ayrıca Çatalca’daki ilgili bayinin tutumuyla ilgili gerekli uyarı ve incelemenin yapılmasını talep ediyorum.