to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Yapmadan Tarife Zammı Ve Bayi Çalışanının Saygısız Tutumu
Yaklaşık 13 yıldır Vodafone abonesiyim ve uzun süredir Red’li 18 GB, vergiler dahil 377 TL olan faturalı tarifeyi kullanıyordum. Ancak Vodafone hiçbir bilgilendirme yapmadan tarifemi yüzde 200 oranında artırdı. Her ayın 7’sinde tarifem yenileniyor ve 7 Haziran sabahı gelen mesajla tarifemin bu şekilde artırıldığını öğrendim.
Durumu fark edince Vodafone Yanımda uygulamasından tarife değişikliği yapmak istedim fakat uygulamadan bu işlem de engellendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, evlendikten sonra soyadım değiştiği için bilgilerimin güncel olmadığı, bu nedenle kimliğimi değiştirip bayiye giderek kimlik güncellemesi yapmam gerektiği söylendi. Bu talebin gereksiz ve abartılı olduğunu düşünmeme rağmen, yine de kimliğimi yenileyip bayiye gitmeyi kabul ettim.
İstanbul Çatalca’daki Gold İletişim A*** T*** isimli Vodafone bayisine gittiğimde, önce durumu anlattığımda çalışan kişi beni dinlemeden, son derece saygısız ve azarlayıcı bir üslupla adeta fütursuzca konuşup beni tersleyerek gönderdi. Buna rağmen kimlik değişikliğimi tamamlayıp tekrar işlem yaptırmak için aynı bayiye gittiğimde bu kez akşam saat 19.00 civarıydı. İnternetten çalışma saatlerine baktığımda kapanmasına yaklaşık 2 saat olduğunu gördüğüm halde, kapıdan çevrildim ve “kapalıyız” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Tüm bu süreçte Vodafone tarafından kendime adeta suçlu ya da hedef gösterilmiş bir insan gibi muamele gördüğümü, müşteri olarak değer görmediğimi hissediyorum. Hem Vodafone’un habersiz tarife artışı ve uygulamadan tarife değişikliğini kapatması hem de Çatalca Gold İletişim A*** T*** bayisindeki çalışanların saygısız tavrı nedeniyle mağdur oldum.
Hattım 0530 284 93 94 numaralı Vodafone hattıdır. Tarifemin, evlilik ve soyadı değişikliği gerekçe gösterilerek bu şekilde keyfi biçimde artırılmasını ve uygulamadan işlem yapmamın engellenmesini kabul etmiyorum. Eski tarifeme geri dönülmesini ve bu süreçte benden fazladan tahsil edilen ücretlerin iade edilmesini, ayrıca Çatalca’daki ilgili bayinin tutumuyla ilgili gerekli uyarı ve incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Mağdurum ben özür beklerken neden teşekkür edeyim problemim çözümlenmedi
Yaklaşık 13 yıldır Vodafone faturalı hat müşterisiyim. Vergiler dahil 377 TL ödediğim tarifem, bana hiçbir şekilde sorulmadan ve onayım alınmadan 925 TL’ye yükseltildi. Gelen SMS’te gerekçe olarak soyadımın güncel olmadığı söylendi, ancak bu durumun tarife ücretimin bu kadar orantısız şekilde arttırılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. 2 Mart’ta evlendim ve soyadım değişti. Soyadım güncel değilmiş gerekçesiyle Vodafone Yanımda uygulamasına erişimim kapatıldı ve mobil uygulamayı kullanamaz hale geldim. Üstelik 3 gün önce bayiye gidip kimlik bilgilerimi güncelledim, buna rağmen uygulamaya erişimim hâlâ açılmadı. Günümüzde pek çok işlem online yürütülüyorken, bu kadar basit bir güncelleme işleminin uzatılması ve bu süreçte bana sanki bir suçluymuşum gibi hissettirilmesi son derece rahatsız edici ve sinir bozucu. Müşteri temsilcileri defalarca kimlik değişimi ve bayiden güncelleme yapmam gerektiğini söyledi, üzerime düşeni yaptım ancak sorun çözülmedi, hem haksız bir tarife artışıyla karşı karşıyayım hem de uygulamayı kullanamıyorum. Tarife tutarımın, soyadı gerekçesi gösterilerek onayım dışında yükseltilen bu bedelden eski ücretim olan 377 TL seviyesine çekilmesini, bu süreçte yapılan hatalı işlemlerin iptal edilmesini ve Vodafone Yanımda uygulamasına erişimimin derhal yeniden açılmasını talep ediyorum.
