Sayın Yetkili,
Tarafınıza iletmek istediğim konu, uzun süredir kullanmakta olduğum Vodafone hattıma ilişkin yaşadığım mağduriyettir.
Ağustos 2023 tarihinden itibaren taahhütlü olarak 221,50 TL tutarında düzenli şekilde fatura ödemekteyken, 2024 yılı Temmuz ayında tarafıma herhangi bir ön bilgilendirme veya arama yapılmaksızın faturam 421,50 TL olarak yansıtılmıştır.
Taahhüt süresi bitmeden veya bittiği tarihte herhangi bir bilgilendirme ya da onay alınmadan abonelik koşullarımın aynı kalıp yalnızca ücretin artırılması, açıkça Tüketici Hakları’nın ihlali niteliğindedir.
Konu hakkında ilk aramamda müşteri temsilciniz, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını kabul etmiş ancak herhangi bir iade yapılamayacağını belirtmiştir. Ayrıca yeni paket önerisinde bulunulmuş ve pakete geçiş yapılmıştır.
Ancak tarafım bilgilendirilmeden yapılan bu fiyat değişikliği kabul edilemez olup, talebim;
• Temmuz 2024 ayında tarafıma yansıtılan zamlı faturanın iptali,
• Aradaki farkın iadesi,
• İlgili personelin süreci şikayet oluşturmamı engelleyecek şekilde yönlendirmesi nedeniyle gerekli iç denetimin yapılmasıdır.
Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere ilgili mercilere başvuru yapacağımı bildiririm.
Bilgilerinize arz ederim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar