Lumberjack Ayakkabısının Ön Açılması Garanti Kapsamına Alınmadı

Yaklaşık bir yıl önce çocuğuma Kayseri Meysu Outlet’teki FLO mağazasından Lumberjack marka bir ayakkabı satın aldım. İki yıl garantisi olduğu için içim rahattı ve bu ürüne 2.000 TL’yi geçen bir ödeme yaptım. Ancak yaklaşık bir yıllık kullanımın ardından ayakkabının ön kısmında kendiliğinden açılma meydana geldi. Bu açılmanın bizim kullanımımızla ilgili olmadığını, tamamen ürün kaynaklı bir kusur olduğunu düşünüyorum.

Sorun ortaya çıkınca ayakkabıyı aldığım FLO mağazasına götürdüm. Ürünün fotoğrafı çekilerek incelemeye alındı ve bana SMS yoluyla bilgi verileceği söylendi. Daha sonra gelen SMS’te ürün kusurunun garanti kapsamına girmediği ve sorunun benden kaynaklı olduğu, bu nedenle değişim yapılamayacağı belirtildi. Hem iki yıl garanti sözü verilip hem de bu kadar kısa sürede bu şekilde açılma yaşanmasına rağmen kullanıcı hatası denilmesini kabul etmiyorum.

Bu ürüne ciddi bir bedel ödedim ve buna rağmen satılan ürünün arkasında durulmamasından dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Aynı konforda, daha uygun fiyatlı ve benzer kalitede alternatifler varken Lumberjack markasını özellikle tercih etmiştim. Şu an hem marka hem de mağaza yaklaşımı nedeniyle kimseye Lumberjack markasını tavsiye etmiyorum.

Ayakkabının ön kısmındaki açılma kusurunun garanti kapsamında değerlendirilerek ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.