Taşıma Sonrası Çizilen Ekran İçin Yanıltıcı Rapor Ve Değişim Reddi

12.11.2025 tarihinde satın aldığım 77 inç LG oled televizyonumun (Müşteri No: 901099672) 07.03.2026 tarihinde yeni eve taşıma ve kurulum işlemi LG Mersin yetkili servis personeli İ* K* Tarafından Erdemli ilçesi Akdeniz Mahallesi’indeki adresime yapılmıştır. Taşıma öncesinde TV ekranının yalnızca alt orta kısmında el ayası büyüklüğünde bir iz bulunuyor, bunun dışında ekran tamamen temiz ve sorunsuzdu. Ekranın hassas olduğu bilgisiyle ürünü çok dikkatli kullandık, ekrana bez dahi sürmedik.

Taşıma ve kurulum işlemi tamamlandıktan sonra ekran üzerinde yoğun çizikler fark ettik. İlk etapta bunların toz olabileceğini düşünerek ekranın sağ ve sol tarafındaki birkaç küçük bölgeyi nemli bezle sadece kontrol amaçlı sildik. Ancak bu işlem sonrasında aslında ekrandaki izlerin kalıcı çizik olduğunu gördük. Silinen alan ekranın yaklaşık %10’unu bile oluşturmamaktadır ve bu silme işlemi, çizikler fark edildikten sonra kontrol amacıyla yapılmıştır; çiziklerin sebebi değildir.

Durum üzerine LG müşteri hizmetlerini arayarak ekran değişimi ve inceleme talebinde bulundum. İnceleme için gelen kişi, televizyonu taşıyan ve montajını yapan aynı personel İ* K* Oldu. İ* K*, yalnızca kontrol amaçlı nemli bezle sildiğimiz sınırlı bölgelerin fotoğraflarını çekerek, “tüm ekranın nemli bezle silinmesi nedeniyle zarar gördüğü” yönünde bir tutanak düzenledi. Bu ifade gerçeği kesinlikle yansıtmamaktadır; çünkü ekranın tamamı hiçbir zaman nemli bezle silinmemiş, çizikler zaten taşıma ve kurulum sonrasında görünür hale gelmiştir.

İ* K*, “LG müşteri memnuniyetine önem verir, zararınız karşılanacaktır” şeklinde güven verici beyanda bulunduğu için tutanağı detaylı incelemeden imzaladım. Servis ayrıldıktan yaklaşık 15–20 dakika sonra tutanak içeriğine baktığımda ifadelerin gerçeği yansıtmadığını fark ettim ve kendisini arayarak düzeltme yapmasını istedim. Buna rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı. Ayrıca bu süreçte Mersin yetkili servis personeli İ* K*’yi defalarca aramama rağmen çoğu zaman telefonlara cevap vermedi, ulaştığım zamanlarda ise “genel merkezle görüştüm, sorununuzu halledeceğim” diyerek bugüne kadar oyalayıcı beyanlarda bulundu.

Sonuç olarak, ekran değişimi talebim reddedilmiş, ücret ödeyerek yetkili servis hizmeti almama rağmen televizyonumun ekranı ciddi şekilde zarar görmüş ve mağdur edilmiştir. TV’yi satın alırken ekranın nemli bezle dahi zarar görebileceğine dair tarafıma ne sözlü ne de yazılı herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Tüm bu nedenlerle LG’nin mağduriyetimi giderecek şekilde televizyonumun ekranını ücretsiz olarak değiştirmesini, yetkili servis sürecinin de tekrar incelenmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtirim.