Bozuk Akıllı Saatin Uzun İade Süreci

30 Mayıs’ta Trendyol üzerinden Honor X5i akıllı saat ve X10 Lite kulaklık satın aldım. Sipariş numaram 11277254152’dir. Honor marka telefon ve tablet de kullanan biri olarak ürünlerinizi tercih ettim ancak akıllı saatin kutusunu açtığımda, ilandaki görsellerdeki gibi değil, bariz şekilde bozuk bir ürünle karşılaştım. Ürünü hiç kullanmadan, sadece kutudan bozuk çıktığı için iade etmeye karar verdim.

Bozuk ürünü 2 Haziran’da İstanbul’dan Trendyol Express ile iade için gönderdim. Aradan 18 gün geçmesine rağmen iadem hâlâ onaylanmadı ve sistemde ürün inceleniyor görünüyor. Zaten bozuk ve kullanılmamış bir ürün için bu kadar uzun süre inceleme yapılmasını anlamlandıramıyorum. 2.199,10 TL tutarındaki bu alışverişi kredi kartımla ödedim ve bu kadar uzun süredir hem ürünsüz hem de parasız bekletiliyorum.

Honor markasına güvenerek telefonumu, tabletimi ve akıllı saatimi sizden aldım ancak bu yaşadığım süreç markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Bozuk olduğu açık olan bir ürünün iade sürecinin bu kadar uzaması, müşteri memnuniyetine önem verilmediği izlenimi oluşturuyor. İademin daha fazla gecikmeden acilen onaylanmasını ve ödediğim tutarın kredi kartıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmayı düşünüyorum.