Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Haksız Devir Ücreti Mağduriyeti

Mayıs ayında Vodafone faturalı hattımı kurumsaldan bireysele geçirmek için İstanbul İstinyePark AVM’deki Vodafone bayisine başvurdum. Bu geçiş işlemini bayi üzerinden gerçekleştirdim. Ancak ne bayideki çalışanlar ne de Vodafone müşteri temsilcileri, bana herhangi bir şekilde devir ücreti yansıyacağı bilgisini vermedi. Yaklaşık bir ay faturalı olarak kullandıktan sonra hattımı faturasıza geçirmek istediğimde, tarafıma sadece cayma bedeli ve paket ücreti yansıyacağı belirtildi. Buna rağmen faturama 900 TL’nin üzerinde bir devir ücreti yansıtıldı.

Bu durumun ardından Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca görüşme yaptım ve onlarca şikayet kaydı oluşturdum. Ancak hiçbir şekilde sorunum dikkate alınmadı ve bana, faturasız hatta geçiş işlemi sırasında bu bilgilendirmenin yapıldığı, bu nedenle ücret iadesi yapılmayacağı söylendi. Oysa bana böyle bir bilgi kesinlikle verilmedi ve herhangi bir belge ya da bilgilendirme de sunulmadı. Yaklaşık 10 yıldır Vodafone hattı kullanıyorum ve ilk kez böyle bir mağduriyet yaşadım.

Yaklaşık 4 aydır bu sorunla uğraşıyorum ve Vodafone’dan 900 TL’lik devir ücretinin iadesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 0544*****43. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.