to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirilmeden Faturama 1250 TL Kart Ücreti Yansıtıldı, Çözüm Sunulmadı
12.08.2025 tarihinde Vodafone’un resmi web sitesi üzerinden Kırmızı12 faturalı hat başvurusu yaptım. Başvuru sırasında herhangi bir kart ücretiyle ilgili bilgilendirme yapılmadı, hatta ücretsiz olduğu belirtildi. İlk iki ay faturam taahhüt edilen ücret üzerinden geldi, ancak ekim ayında faturam birden iki katına çıktı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, faturama 1250 TL kart ücreti yansıtıldığını öğrendim. Başvuru sırasında böyle bir ücretin olacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için bu ücreti kabul etmiyorum.
Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede herhangi bir çözüm sunulmadı ve sorun giderilmedi. Faturamda sadece bu kart ücreti eklenmiş durumda, başka bir ek ücret bulunmuyor. Hattım şu anda aktif olarak kullanılmakta ve müşteri numaram 0544*****58’dir. Konunun acilen incelenerek kart ücreti tutarının faturamdan kaldırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunun çözüleceği ile ilgili müşteri temsilcisi ile görüştüm. İlgisinden dolayı teşekkür ederim.
