Bildirim Almadan Gelen 3.460 TL Aşırı İnternet Aşım Ücreti Mağduriyeti

Eşimin üzerine kayıtlı ve çocuğum tarafından kullanılan Vodafone hattımız için her ay ortalama 380 TL civarında fatura öderken, son faturada internet aşımı gerekçesiyle yaklaşık 3.460 TL tutarında olağanüstü yüksek bir bedel yansıtılmıştır. Hat numarasını güvenlik nedeniyle burada özellikle paylaşmıyorum.

Bu hatta daha önce, yüksek internet aşım ücretlerinin oluşmasını önlemek amacıyla internet aşım sınırı/engeli tanımlatmıştık. Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmede, bu uygulamanın yıllık süresinin dolduğu ve bu nedenle internet aşımının engellenemediği tarafımıza iletilmiştir. Ancak bu sürenin sona ereceğine dair önceden açık ve anlaşılır hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.

Özellikle internet aşım ücretlerini önlemek amacıyla talebimiz üzerine tanımlanan bir sınırın, müşteriye herhangi bir bildirim yapılmadan sona erdirilmesi sonucu ortalama 380 TL olan aylık kullanım bedelinin 3.460 TL gibi bir rakama çıkması tarafımız açısından ciddi mağduriyet yaratmıştır. Çocuğumun kullandığı hatta internet kotasının aşılması halinde bu derece yüksek ücretlerle karşılaşabileceğimize dair yeterli ve zamanında bilgilendirme yapılmadan böyle bir ücretlendirme yapılmasını kabul etmiyorum.

Bu nedenle, ilgili faturanın ayrıntılı olarak incelenmesini, internet aşım ücretlerinin iptal edilerek faturanın makul seviyede yeniden düzenlenmesini, daha önce tanımlanan aşım sınırının hangi tarihte ve hangi gerekçeyle sona erdirildiğinin araştırılmasını ve sürenin sona ereceğine ilişkin neden tarafımıza önceden bildirim yapılmadığının açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum. Ayrıca hatta internet aşım engelinin tekrar ve kalıcı şekilde tanımlanmasını istiyorum.

Bilgimiz ve onayımız dışında bu derece yüksek bir internet aşım bedeliyle karşı karşıya bırakılmamız nedeniyle oluşan mağduriyetimizin giderilmesini ve gerekli incelemenin yapılmasını Vodafone’dan bekliyorum.