Belge Eksikliği Bahaneleriyle Kurumsal Hatların Aniden İptali Ve Mağduriyet

Yaklaşık üç ay önce Eko Hidro Enerji Ltd. Şti. adına üç adet mobil hat için başka bir operatörden Vodafone’a kurumsal abonelik geçişi yaptım ve tüm evraklarımı kurye aracılığıyla eksiksiz teslim ettim. Asıl sorunlar bundan sonra başladı.

Yaklaşık bir ay sonra evraklarımın eksik olduğuna dair SMS’ler almaya başladım. Her mesaj geldiğinde müşteri hizmetlerini arayarak evraklarımın tam olduğunu, hepsini kurye ile Vodafone’a ilettiğimi anlattım. Bununla yetinmeyip Çanakkale’deki Vodafone bayisine iki kez giderek, eksik olduğu iddia edilen evrakları görevli personel yardımıyla tekrar tekrar sisteme yüklettim. Ayrıca aynı evrakları e-posta yoluyla da Vodafone’a gönderdim.

Tüm bu uğraşlara rağmen önce hatlarımdan biri kısıtlandı, sonra açıldı, ardından iki hat kısıtlandı ve tekrar açıldı. Son olarak ise yaklaşık bir hafta önce iki hattım, tarafıma hiçbir uyarı veya bilgilendirme yapılmadan aniden tamamen iptal edildi. Aynı evraklarla başvurusunu yaptığım üç hattan ikisi iptal edilip kapatılırken, üçüncü hattın hâlâ açık olması, evrak bahanesinin inandırıcılığını iyice zayıflatmaktadır.

Bu süreçte eski operatörüme geri dönebilmek için de eski operatörüm üzerinden gerekli evrakları doldurdum, ancak Vodafone bu geri dönüş talebimi de reddederek numaralarımı geri almamı engelledi. Yıllardır kullandığım telefon numaralarımın, Ramazan Bayramı öncesinde böyle bir dönemde iptal edilmesi hem işimi hem özel hayatımı ciddi şekilde mağdur etti. Defalarca evrak iletmeme rağmen, Vodafone’un bu süreci yönetemeyen personeli yüzünden iki hattımdan oldum ve şu anda ne eski operatörüme dönebiliyorum ne de iptal edilen hatlarımı kullanabiliyorum.

Vodafone’dan, Eko Hidro Enerji Ltd. Şti. adına iptal edilen her iki hattımın da acilen yeniden, aynı numaralarla ve kurumsal olarak açılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçte yapılan tüm hataların incelenerek tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum. Ayrıca yasal süreç başlatmış bulunuyorum; Vodafone’un beni ve şirketimi bu şekilde mağdur etmesi nedeniyle uğradığım zararın karşılanmasını bekliyorum.