Beklenmeyen 900 TL Fatura Şikayeti

Vodafone faturalı cep telefonu hattım için bu ay tarafıma 900 TL tutarında fatura çıkarıldı. Normalde aylık ortalama 276 TL civarı fatura ödüyorken, hiçbir bilgilendirme yapılmadan bu kadar yüksek tutarda fatura kesilmesini kesinlikle kabul etmiyorum ve bu durumdan son derece kızgın ve rahatsızım.

30 Haziran’da tarafıma SMS ile “900 TL faturanız” şeklinde bir mesaj geldi ve bu mesajla birlikte faturamın bu tutara yükseldiğini bir anda öğrendim. Konuyu sorduğumda ise taahhüdümün bittiği ve bu nedenle faturanın yükseldiği söylendi. Ancak taahhüdümün biteceğine dair öncesinde hiçbir arama, bilgilendirici mesaj ya da uyarı almadım. Müşteriyi bu şekilde bilgilendirmeden, bir anda 3 kattan fazla fatura çıkarmak benim açımdan kabul edilemez bir uygulamadır.

Taahhüt bitimi gibi kritik bir konuda müşterinin önceden açık ve net bir şekilde bilgilendirilmesi gerekirken, haberim olmadan faturamın 900 TL’ye çıkarılması nedeniyle açıkça mağdur edildim. Bu yaşanan süreçte Vodafone’un sorumluluklarını yerine getirmediğini düşünüyorum.

Bu nedenle söz konusu faturanın derhal yeniden incelenmesini, taahhüt bitimi gerekçe gösterilerek tarafıma yansıtılan farkın tamamının ivedilikle iade edilmesini ve benzer bir durumun bir daha yaşanmaması için bilgilendirme süreçlerinin acilen düzeltilmesini talep ediyorum.