to read complaints and reviews, or file yours.Başkasına Ait Fatura Ve Kişisel Bilgiler Sürekli E-postama Geliyor, Çözüm Yok
2015 yılından bu yana, Vodafone’a kayıtlı olmayan bir mobil hattın (numara sonu 90 13, adres: Şanlıurfa) fatura ve iletişim bilgileri düzenli olarak e-posta adresime (y************@hotmail.com) iletilmektedir. Bu numarayla hiçbir bağlantım olmamasına rağmen, bana ait olmayan kişisel bilgiler ve faturalar tarafıma gönderiliyor.
Bu durumun düzeltilmesi için Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve durumu detaylıca bildirdim. Ancak, kişisel verilerin gizliliği gerekçesiyle sadece ilgili hattın sahibi talepte bulunabileceği söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Tarafıma herhangi bir kayıt veya referans numarası verilmedi.
Kendi e-posta adresime, bana ait olmayan bir abonenin fatura ve kişisel bilgilerinin gelmesinden dolayı rahatsızlık duyuyorum. Bu durumun bir güvenlik açığı olduğunu düşünüyorum ve e-posta adresimin ilgili numarayla ilişkisinin acilen kesilmesini talep ediyorum.
Gelişme
2015 yılından bu yana Vodafone’a kayıtlı olmayan, numara sonu 90 13 olan ve Şanlıurfa adresli bir mobil hatta ait fatura ve iletişim bilgileri düzenli olarak kendi e-posta adresime (y************@hotmail.com) gönderilmektedir. Bu numarayla hiçbir bağlantım olmamasına rağmen bana ait olmayan bir abonenin faturaları ve kişisel bilgileri tarafıma iletiliyor ve bu durumdan ciddi anlamda rahatsızlık duyuyorum.
Konu ile ilgili olarak defalarca 542 çağrı merkezini arayarak durumu ayrıntılı bir şekilde anlattım. Ancak, kişisel verilerin gizliliği gerekçe gösterilerek sadece ilgili hattın sahibinin talepte bulunabileceği söylenip herhangi bir çözüm üretilmedi ve bana hiçbir kayıt ya da referans numarası da verilmedi. Yıllardır devam eden bu yanlış yönlendirme nedeniyle, bana ait olmayan bir abonenin kişisel verilerine e-posta yoluyla maruz bırakılıyorum ve bunu aynı zamanda bir güvenlik açığı olarak değerlendiriyorum.
Kendi e-posta adresimin, hiçbir ilgim olmayan bu mobil hatla ilişkisinin acilen kesilmesini ve bu yanlış eşleştirmenin tamamen düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Maalesef sorun devam etmekte :(
2015 yılından bu yana, Vodafone’a kayıtlı olmayan bir mobil hattın (numara sonu 90 13, adres: Şanlıurfa) fatura ve iletişim bilgileri düzenli olarak kendi e-posta adresime (y************@hotmail.com) iletilmektedir. Bu numarayla hiçbir bağlantım olmamasına rağmen, bana ait olmayan kişisel bilgiler ve faturalar her fatura döneminde e-posta adresime gönderiliyor. Bu durumun düzeltilmesi için Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca telefonla aradım ve durumu detaylıca bildirdim. Ancak, kişisel verilerin gizliliği gerekçesiyle sadece ilgili hattın sahibi talepte bulunabileceği söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca, tarafıma herhangi bir kayıt veya referans numarası da verilmedi. Vodafone ile hiçbir sözleşmem veya aktif bir hattım bulunmamasına rağmen, bana ait olmayan bir abonenin fatura ve kişisel bilgilerinin e-posta adresime gelmesinden dolayı ciddi şekilde rahatsızlık duyuyorum. Bu durumun bir güvenlik açığı oluşturduğunu düşünüyorum ve e-posta adresimin ilgili numarayla ilişkisinin acilen kesilmesini talep ediyorum.
