Aynı Tarife Söz Verildiği Halde Farklı Ve Daha Yüksek Tarife Uygulandı

Vodafone faturalı hattım için bugün 0 212 942 05 42 numaralı sabit hattan arandım ve mevcut tarifemle ilgili bilgilendirme yapıldığını düşündüğüm bir görüşme gerçekleştirdim. Görüşme sırasında defalarca “Vergi dahil 550 TL mi? ” diye sordum, “Evet” cevabını aldım, ayrıca “Aynı tarife üzerinden mi devam edeceğim? ” diye sorduğumda da yine “Evet” denildi. Buna rağmen işlem sonrasında hattımın tamamen farklı bir tarifeye 630 TL olarak geçirilmiş olduğunu fark ettim. Telefonda söylenenle yapılan işlem birbiriyle kesinlikle uyuşmuyor ve bu durumun kasıtlı bir yanlış bilgilendirme olduğunu düşünüyorum.

Aramanın yapıldığı 0 212 942 05 42 numarası şu anda telefonumda kayıtlı. Görüşmede özellikle aynı tarife üzerinden sadece ücret güncellemesi yapılacağı ifade edilmesine rağmen, onayım olmadan daha yüksek ücretli ve farklı bir tarifeye geçirilmiş olmamı kabul etmiyorum. Kasıtlı olarak yanlış bilgilendirme yapılarak hak kaybı yaşamama sebep olunması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum ve bu durumu düzeltmek için şu anda ben uğraşmak zorunda bırakılıyorum.

Ben hattımda daha önce devam eden tarifemin ve mevcut taahhüt sürem neyse aynen devam etmesini, bugün yapılan yeni tarife geçişinin ise tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu görüşmeyi yapan kişi hakkında gerekli yazılı işlem ve uyarıların yapılmasını ve yapılan düzeltme ile ilgili tarafıma yazılı ve net bir şekilde bilgi verilmesini istiyorum.