Aynı Sınırsız Pakette 500 TL Fazla Ücret Ve Kötü Müşteri Temsilcisi

Vodafone’da kayıtlı iki adet mobil hattım bulunuyor. 05xx 532 ile başlayan hattıma aylık 899 TL bedelle sınırsız paket tanımlanmışken, 05xx 546 ile başlayan diğer hattıma aynı özelliklerde olmasına rağmen 1.400 TL’lik sınırsız paket tanımlandığını fark ettim. İki hattımda da paketlerin aynı olmasına rağmen 500 TL daha fazla ödeme yapmak zorunda bırakılmamı kabul edemiyorum.

Ben bu paketlere onay verirken tarafıma belirtilen ücretler ile şu anda faturaya yansıyan tutarlar arasında fark var ve bu durumla ilgili net bir açıklama alamıyorum. Konuyu öğrenmek ve düzeltilmesini talep etmek için müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı bıraktım. Aradan yaklaşık on gün geçmesine rağmen herhangi bir çözüm üretilmediği gibi, tekrar aradığımda görüştüğüm müşteri temsilcisi sadece “prosedür gereği” gibi genel ifadeler kullanıp, somut hiçbir bilgi veremedi.

Görüşme esnasında yaşadığım memnuniyetsizliği dile getirdiğim için daha sonra 540’lı numaradan tekrar arandım ve karşımdaki görevli, üslup olarak da kabul edemeyeceğim, müşteriyle konuşma sınırlarını zorlayan bir tavır sergiledi. Hem haksız fiyatlandırma yaşadığımı düşünüyorum hem de müşteri temsilcisinin yaklaşımından ciddi şekilde rahatsız oldum.

İki hattımdaki sınırsız paket ücretlerinin aynı seviyeye çekilmesini, aradaki haksız olduğunu düşündüğüm 500 TL’lik farkın tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım iletişim sorunu ile ilgili de gerekli iç incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve avukatım aracılığıyla yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.