Aynı Operatörde Farklı Tarife Fiyatlarıyla Mağduriyet

Halilibrahim

916

Yaklaşık 20 yıllık Vodafone kullanıcısıyım ve şu an Uyumlu 15 GB tarifesini faturalı olarak kullanıyorum. 11 aydır 15 GB ve 1000 dakika içeren tarifem için 230 TL ödüyorum.

Arkadaşım ise Vodafone’da Kırmızı Fırsat 2025 20 GB tarifesinde ve 20 GB internet, 1000 dakika, 250 SMS içeren paketine 180 TL ödüyor. Ben daha düşük GB’li bir pakete daha yüksek ücret öderken, aynı operatördeki başka bir kullanıcıya çok daha avantajlı bir tarife sunulması bana göre ciddi bir adaletsizlik oluşturmaktadır.

Uzun yıllardır Vodafone’a bağlı bir müşteri olarak kendi müşterisine karşı bu fiyat politikasını kabul etmiyorum. Bu adaletsizliğin giderilmesini, tarifemin benzer/emsal tarifelerle aynı seviyeye çekilmesini ve fazla ödediğim tutarlarla ilgili tarafıma makul bir iyileştirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bana ait sonu 6341 ile biten hattım da dahil olmak üzere üç hattımı da başka operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.

Gelişme

29 Aralık 2025 13:12

Vodafone hattımda yaşadığım fatura mağduriyetini belirtmek istiyorum. Hatlarımdan birinde taahhüdüm 15 Aralık’ta sona eriyordu, ben ise hattımı 6 Aralık civarında Turkcell’e taşıdım. Yani taahhüt bitimine çok az bir süre kalmışken hattımı başka operatöre geçirmiş oldum.

Buna rağmen Vodafone, son aya ait faturayı neredeyse üç katı bir ücretle çıkardı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhüdüm bittikten sonra hattı kullanmaya devam ettiğim ve bu yüzden faturalandırmanın yüksek tarifeden yapıldığı söylendi. Oysa ben hattımı zaten taahhüt bitmeden önce başka operatöre taşımış durumdayım ve son ayın da taahhütlü ücret üzerinden veya makul bir şekilde faturalandırılması gerektiğini düşünüyorum.

Şu an bu faturayı ödemeden, itirazımın değerlendirilmesini bekliyorum. Haksız olduğunu düşündüğüm bu yüksek faturanın iptal edilmesini veya taahhüt dönemim boyunca ödediğim eski tarifeye göre düzeltilmesini talep ediyorum.

24 Aralık 2025 19:31

Uzun süredir Vodafone hattı kullanıyorum. Aralık 2025 dönemine ait faturam normalde ödediğim tutarın yaklaşık üç katı gelerek 460 TL olarak yansıtıldı. Herhangi bir tarife değişikliği talebim olmadığı ve yeni bir tarifeye de geçmediğim halde faturamın bu kadar yüksek gelmesini kabul etmiyorum.

Vodafone tarafından daha önce aranarak mevcut tarifemin biteceği söylendi, ancak teklif edilen yeni tarifelerin ücretleri çok yüksek olduğu için bu tarifeleri özellikle kabul etmedim. Buna rağmen, sadece yüksek ücretli tarifeleri reddettim diye tarife bitimi sonrası hattımı bu şekilde fahiş bir ücretten ücretlendirmeleri beni mağdur etti.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, tarifenin bittiğini ve bu yüzden bu şekilde ücretlendirme yapıldığını söylediler. Ben ise tarife tekliflerini bilerek ve isteyerek kabul etmediğimi, bu nedenle onayım olmadan bu kadar yüksek bir ücret yansıtılmasının haksız olduğunu ilettim.

Tarifem bittiyse, onayım olmadan yüksek bedelli bir ücretlendirmeye geçilmemesini, Aralık 2025 dönemine ait 460 TL’lik faturamın yeniden incelenerek haksız olduğunu düşündüğüm tutarın iptal edilmesini veya makul seviyeye düşürülmesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Halilibrahim

Yaşamış olduğum problem giderilemedi. Vodafone'un umurumda bile değil. 20 yıllık müşterisini silmek çok kolay oldu. Bu yaşıma kadar Vodafone'den başka hat kullanmamıştım ama hata yapmışım