VFS Global Üzerinde OTP Gecikmeleri Ve Hesap Kısıtlaması Nedeniyle İş Vizesi Randevu Alamama

Polonya iş vizesi başvurusu için VFS Global üzerinden randevu almaya çalışırken iki gündür ciddi teknik sorunlar yaşıyorum. Sisteme giriş için telefonuma gönderilen tek seferlik şifreler (OTP) çoğu zaman geç geliyor, bu nedenle tanınan süre içinde girişi tamamlayamıyorum. Birkaç deneme sonrası ekranda iki saat beklemem gerektiği yönünde bir uyarı çıktı, ben de tam olarak belirtildiği gibi iki saat bekleyip tekrar denedim.

Ancak bu sefer hesabım tamamen kısıtlandı ve şu anda sisteme giriş yapmaya çalıştığımda “Kullanıcı kimliği için erişim kısıtlandı (429001) ” uyarısını alıyorum. Uyarı içinde “Son giriş denemelerinizi gözden geçirerek hepsinin size ait olduğundan emin olun.” ifadesi yer alıyor ancak zaten herhangi bir panele veya kontrol ekranına ulaşmam mümkün değil, dolayısıyla bu yönergeyi uygulayamıyorum.

Yaşadığım teknik sorunlardan biri de, bir seferinde sisteme girip randevu formu içindeki OTP’yi almak için tek seferlik şifre talep ettiğimde oldu. Bu işlemde bana hemen aktivasyon e‑postası geldi, fakat ilgili OTP yaklaşık 15 dakika sonra ulaştı. Randevu formunun azami doldurma süresi zaten 10 dakika olduğu için, bu koşullarda işlemi tamamlamam teknik olarak imkansız.

Çağrı merkeziyle görüştüğümde benden ekran görüntüsü alıp teknik servise e‑posta atmam istendi. OTP’lerin geç gelmesi ve iki saat beklememe rağmen erişimin tamamen kısıtlanması gibi bir sorunu ekran görüntüsüyle anlatmam pratikte mümkün değil. Ayrıca talebime “2 iş günü içinde yanıt vermeye çalışıyoruz.” denilmesi, zaman kısıtım nedeniyle benim için yeterli ve makul bir çözüm oluşturmuyor.

Ayrıca iş e-mail'imle yeni bir hesap oluşturmaya çalıştığımda, aktivasyon mail'i almıyorum. Bu mail ile yeni açmaya çalıştığım hesap için tekrar aktivasyon mail'i istediğimde ise, bu mail'in kayıtlı olmadığı bilgisini alıyorum.

İş vizesi kategorisinden başvuru yapacağım ve zamanlı bir işim olduğu için randevu alamadığım her gün benim için ciddi bir kayıp riski oluşturuyor. Sisteme girip randevu alamazsam aldığım uçak bileti ve kısmen yaptığım otel rezervasyonu yanacak, ayrıca iş planlarım da olumsuz etkilenecek. VFS’in vize randevularını sattığını kabullendim; tek beklentim, işim olduğu için VFS’ten hizmet alıp para vermeye çalışırken temel bir teknik erişim için dahi yalvarmak zorunda bırakılmamak.

Hesabımın üzerindeki erişim kısıtlamasının acilen kaldırılmasını, hesabımın tekrar aktif hale getirilmesini ve yaşanan bu teknik sorunun araştırılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.