Aylık 1400 TL Faturada Kesintisiz İnternet Beklentisi Karşılanmıyor

Vodafone mobil faturalı hat kullanıcısıyım ve aylık yaklaşık 1400 TL fatura ödüyorum. 21 Ocak tarihinden bu yana hattımda internetle ilgili ciddi sorunlar yaşamama rağmen haftalardır herhangi bir çözüm üretilmedi. İnternet bağlantımda hız düşüklüğü, kopma, kullanılmayacak kadar yavaşlama gibi her türlü problemle karşılaşıyorum ve bunu sadece belirli bir bölgede değil, gittiğim her yerde yaşıyorum.

Bu durumla ilgili Vodafone’da açık bir kayıt bulunuyor; ancak yasal süreler dolmasına rağmen ne sorunun tespitiyle ilgili ne de çözüm adına tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Her aradığımda yalnızca “incelemede olduğu” söylenerek geçiştiriliyorum, somut bir adım atılmıyor ve sorun aynı şekilde devam ediyor.

Uzun süredir ödediğim yüksek faturaya rağmen hizmet alamadığım için ciddi bir hak mahrumiyeti yaşadığımı düşünüyorum. Yasal olarak belirlenmiş süreler içinde sorunun tespit edilmemesi ve tarafıma bilgilendirme yapılmaması nedeniyle, bu süreçte mağdur edildiğimi ve bu durumun hukuki boyutta da sorun teşkil ettiğini özellikle belirtmek istiyorum.

İnternet hizmetimin en kısa sürede kalıcı olarak düzeltilmesini, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak bu süre boyunca ödediğim ücretler ve hak kayıplarım için gerekli incelemenin yapılıp tarafıma tatmin edici bir şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.