Askerlik Görevi Nedeniyle 425 TL Hat Açma Kapama Ücreti İptali

Vodafone firmasının 0539 ***** 70 numaralı abonesiyim. 6 aylık zorunlu askerlik görevimi yerine getirdiğim dönemde, çarşı izinlerinin iptali ve sivil hayata/teknolojiye erişimimin kısıtlı olması (mücbir sebep) nedeniyle faturamı süresi içinde ödeyemedim. Şu an faturamı ödemek için sisteme girdiğimde, ana borcumun üzerine tamamen otomatik olarak 425,41 TL "Hat Açma‑Kapama Bedeli" eklendiğini gördüm. Bu haksız bedel eklendiği için şu an faturamı ödeyemiyorum.

Vatani görevimi yaparken kendi iradem dışında gelişen bu gecikme için kesilen bu fahiş ceza sadece vicdana değil, aynı zamanda yasalara da açıkça aykırıdır:

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun Madde 5 (Haksız Şart): Tüketiciyle müzakere edilmeden tek taraflı konulan, dürüstlük kuralına aykırı ve tüketici aleyhine dengesizliğe neden olan şartlar geçersizdir.

Yargıtay Kararları: GSM operatörlerinin hattı iletişime kapatıp açması işlemi dijital ortamda, tek bir tuşla ve sistemsel olarak yapılmaktadır. Firmanın katlandığı hiçbir personel, operasyon veya kargo maliyeti olmamasına rağmen tüketiciden "açma‑kapama" adı altında yüksek bedeller talep edilmesi haksız kazançtır ve hukuka aykırıdır.

Ortada firmanızın katlandığı somut bir maliyet yoktur. Askerlik gibi geçerli bir mazeretim (mücbir sebebim) olmasına rağmen faturama eklenen bu 425,41 TL’nin ivedilikle faturamdan silinmesini/iptal edilmesini ve sadece kullandığım asıl hizmetin bedelini ödeyebilmem için güncel faturamın yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki "Askerlik Terhis Belgem" (gecikmenin haklı mazeretini ispatlamak için) ve kesintiyi gösteren fatura dökümüm ile birlikte e‑Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne (TUBİS) başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiririm. Mağduriyetimin yasal süreçlere gerek kalmadan, müşteri memnuniyeti kapsamında ivedilikle çözülmesini bekliyorum.