to read complaints and reviews, or file yours.Aşırı Vodafone Faturaları Ve Tarife İndirimi Talebi
Uzun süredir Vodafone hattı kullanıcısıyım. Eski hattımı iptal edip yeni bir hat alarak yine Vodafone ile devam ettim ancak yaklaşık 3–4 aydır faturalarım olması gerekenden çok yüksek gelmeye başladı. Her ay 550 ile 620 TL arasında değişen tutarlarda fatura ödüyorum ve bu durum beni maddi olarak oldukça zorluyor.
Bu süreçte müşteri hizmetleri ile birkaç kez görüştüm ancak bana net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı, sorunum çözülmedi. Hattıma ait numaram 0537*****62’dir.
Vodafone ailesinin uzun süredir bir parçası olan bir müşteri olarak, tarifemin gözden geçirilmesini, gereksiz ve habersiz ücretlendirmelerin varsa iptal edilmesini ve tarafıma uygun, indirimli bir sözleşme veya kampanya sunulmasını talep ediyorum. Yüksek gelen faturalarla değil, makul ve taahhütlü bir tarife ile devam etmek istiyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımda bu ay için henüz kesilmemiş olan faturamın 715 TL civarından yaklaşık 1200 TL’ye yükseleceğinin bilgisini aldım. Vergi ve benzeri kalemler gerekçe gösterilerek bu tutarın yansıtılacağı söylendi ancak bu artışla ilgili olarak bana öncesinde herhangi bir SMS, arama veya açık bir bilgilendirme yapılmadı.
Daha önce de bu konuyla ilgili şikayette bulunmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “bir şey yapamayız” denilerek talebim tekrar karşılıksız bırakıldı. Düzenli olarak fatura ödeyen bir kullanıcı olarak bu kadar yüksek ve bir anda yapılan artışı ne karşılayabilecek durumdayım ne de mantıklı buluyorum. Bu kadar beklenmedik ve açıklanmayan bir artışı kesinlikle kabul etmiyor ve bu fatura tutarını bu haliyle ödemeyi düşünmüyorum.
Vodafone’dan, bu ayki fatura tutarımın makul seviyeye indirilmesini, mümkünse önceki faturalarımda ödediğim seviyelere çekilmesini ve bu ekstra vergi/ücret kalemleriyle ilgili detaylı ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. İlgili faturada gerekli düzeltmenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler
